Образец претензии в банк о незаконном удержании денежных средств

Сегодня предлагаем вашему вниманию статью на тему: "образец претензии в банк о незаконном удержании денежных средств" с полным описанием возможных проблем. Все вопросы вы можете задавать в комментариях после статьи.

Готовим претензию в банк о незаконном удержании денежных средств

Изображение - Образец претензии в банк о незаконном удержании денежных средств proxy?url=https%3A%2F%2Finfo-kreditny.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2Fbank0005

Удержание денег, приостановление операций со стороны банков – это результат ужесточения мер по борьбе с легализацией средств, полученных незаконным путем. Как показывает практика — в большинстве случаев сотрудники финансовых учреждений безосновательно приостанавливают операции с переводом денег.

От клиентов банка требуются решительные действия, чтобы не только получить свои деньги, но и компенсацию за незаконные действия.

Законодательство о противодействии легализации средств, полученных незаконным путем, действовало с начала нулевых годов (Закон 115-ФЗ от 2001 года). Однако его положения не сильно влияли на деятельность субъектов хозяйственной деятельности при совершении банковских операций.

С этого момента количество приостановленных банковских переводов возрастает из года в год. Только за первых три квартала 2017 года зафиксировано около 480 тысяч блокировок на общую сумму свыше 180 млрд рублей. С учетом того, что от подобных действий страдает сразу два субъекта хозяйственной деятельности – получатель и отправитель – с подобным явлением столкнулся каждый шестой предприниматель. И это только за 9 месяцев 2017 года!

Это плохая новость, но есть и хорошая. При подаче исков на финансовое учреждение за блокировку операций, удается выиграть суд в 3 из 5 случаев. Точнее – по подобным спорам удовлетворено 61% исков, поданных против банков.

Основные моменты, которые нужно принять во внимание, если банк на каком-то неясном основании удерживает денежные средства:

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).
  1. Кредитная организация не имеет права контролировать и определять сделки клиентов (п.3 ст.845 ГК РФ).
  2. Указания Центробанка носят рекомендательный характер и не могут подменять нормы закона.
  3. Положения нормативно-правого акта 115-ФЗ не обязывают клиентов банка предъявлять коммерческие соглашения и другие документы, подтверждающие чистоту операции.
  4. Методы воздействия финансовой организации на клиентов ограничиваются психологическим давлением.

Под последним понимаются переговоры с сотрудниками службы безопасности, угрозы предоставить информацию в правоохранительные органы. Кроме того, банк может искусственно тормозить платежи, вводить заградительные тарифы, принуждать подобными действиями к закрытию счета.

Борьба с такими действиями банка, включая незаконное удержание денежных средств должна носить комплексный характер. Начинается процесс с переговоров с сотрудниками банка – менеджером и начальником отделения, звонков на горячую линию и направлением претензии.

Предварительный этап спора с финансовой организацией завершается подготовкой и подачей требований. Они излагаются в претензионном письме. Его направление в банк преследует следующие цели:

  • Урегулировать спор в досудебном порядке;
  • Подтвердить соблюдение претензионного порядка перед обращением в арбитражный суд;
  • Собрать дополнительные документальные доказательства незаконных действий со стороны финансовой организации.

Переводя общение и высказывание претензий в официальное русло, фиксируя это на бумаге, клиент вынуждает менеджеров банка консультироваться с юридической поддержкой организации (штатный специалист, группа, отделение или отдел). Правоведы просчитывают ситуацию, оценивают риски и перспективы, если спор дойдет до суда.

В случае отказа удовлетворять претензионные требования, клиент может обращаться в арбитражный суд, подтвердив документами, что претензионный порядок разрешения спора соблюден. Несмотря на то, что с 1 июля 2017 года он больше не требуется, для споров, связанных с денежными требованиями по договорам, это требования осталось.

К таким гражданско-правовым конфликтам относятся и споры вокруг незаконного удержания денежных средств. Поэтому претензионный порядок перед обращением в арбитражный суд необходимо соблюдать, иначе иск не будет принят к рассмотрению.

Чтобы претензия считалась таковой, а не обычным письмом клиента банка, она должна содержать некоторые атрибуты, а именно:

  1. Полное наименование коммерческой организации и ее адрес в соответствии с данными в ЕГРЮЛ.
  2. Фамилия, имя и отчество заявителя, адрес его прописки, контактные телефоны, включая мобильный.
  3. Название документа: претензия, жалоба, заявление о незаконном удержании денег.

То есть, необязательно называть обращение претензией. Даже если это заявление о незаконных действиях банка, в которых есть требования клиента, в суде оно квалифицируется именно как претензия. С другой стороны, перед составлением и направлением документа рекомендуется проконсультироваться у практикующего юриста. Возможно, что судьи в данном регионе иначе трактуют обращения, которые не содержат названия «претензия».

Далее, в основной части документа нужно указать:

  1. Номер и дата заключения договора с банком.
  2. Описание происшедшего: когда, на каком основании задержаны средства, в каком размере.
  3. Требования, выдвигаемые менеджером банка: предъявить коммерческий договор, другие подтверждения легальности переводимых средств.
  4. Обоснование, почему действия персонала финансового учреждения незаконны.
  5. Ссылки на нормы права, которые используются заявителем для аргументации позиции.
  6. Требования клиента.
  7. Список документов, прилагаемых к претензии.
  8. Дата и подпись.

Чтобы ускорить и облегчить процесс подготовки обращения в банк, используется образец претензии, которую можно скачать здесь. Подставляя собственные данные, документ готовится в течение часа.

По закону у банка есть 30 дней для ответа на претензию. При этом нужно учитывать время на почтовые отправления. Это актуально, если претензия подавалась рекомендованным письмом.

Но в тех случаях, когда претензия составлена грамотно, а незаконность действий работников учреждения очевидна, чтобы избежать судебного разбирательства, заслужить лояльность заявителя, банк может ответить в течение нескольких дней. Для клиента это хороший знак, что спор удастся решить в его пользу в досудебном порядке в кратчайший срок.

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

Если в ответ на претензию банк отказывается удовлетворять требования клиента, последнему необходимо переходить к следующему этапу. Он заключается в подаче жалоб в контролирующие органы и организации. К ним относятся:

  1. Роспотребнадзор.
  2. Центробанк.
  3. Прокуратура.
  4. Федеральная антимонопольная служба (ФАС).
  5. Ассоциацию российских банков.
  6. Финансовый омбудсмен.
Читайте так же:  Как досрочно погасить ипотеку в сбербанке

Жалоба может быть одна, но сразу адресоваться нескольким организациям. Это допускается в следующих случаях:

  • Незаконное удержание комиссии;
  • Ограничение или запрет досрочного погашения долга по кредиту без уведомления и согласия кредитополучателя;
  • Отказ в предоставлении нужных данных;
  • Банк обязывает клиента обращаться за услугами к конкретной страховой или оценочной компании;
  • Другие нарушения действующего законодательства, включая Закон о банках и банковской деятельности.

Если в действиях банка просматривается нарушение положений Закона о защите прав потребителей, рекомендуется обращаться в Роспотребнадзор. Неправомерное удержание денежных средств как раз может расцениваться таким нарушением, поскольку банк не оказывает услуги в соответствии с условиями договора.

Параллельно направляется письмо с жалобой в Центробанк. Его можно подать через официальный сайт организации, заполняя специальную форму, предназначенную для этого. Преимущество подхода – быстро и без затрат на почтовую пересылку.

Антимонопольное ведомство рекомендуется, если незаконное удержание денежных средств можно расценивать, как нарушение антимонопольного законодательства. Жалобу с таким текстом рекомендуется доверить составлять грамотным практикующим юристам.

Последняя инстанция, куда можно жаловаться, – это арбитражный суд. Это третий этап отстаивания своих интересов перед финансовым учреждением. Как показывает судебная практика, если не помогли все контролирующие банковскую деятельность организации, в суде велики шансы восстановить справедливость, вернуть не только деньги, но и неустойку, получить компенсацию за моральный ущерб. Как указано выше, вероятность такого исхода составляет 61%, а это немало.

Статистика демонстрирует, что незаконное удержание денежных средств кредитными организациями – это распространенное явление, с которыми сталкиваются субъекты хозяйственной деятельности.

Противодействовать этому нужно грамотной претензионной, досудебной работой и профессиональным подходом в судебных спорах. Шансы на выигрыш спора велики, но при условии, что ведется он со стороны пострадавшего клиента банка подготовленным и практикующим юристом.

Претензия в банк: 7 причин для ее составления + 4 способа подачи обращения + 7 правил составления документа + 4 образца для решения конфликтных ситуаций.

Изображение - Образец претензии в банк о незаконном удержании денежных средств proxy?url=https%3A%2F%2Fyuristotboga.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F11%2Fpretenzija-v-bank

В современном мире банки играют большую роль в жизни практически всех категорий населения. Но в банках, как и в других учреждениях, случаются сбои в работе. От этого непосредственно могут пострадать ваши интересы и права.

Хорошо, если сотрудники банка пошли вам навстречу и конфликт уладили немедленно. Если же этого не случилось, мы проанализируем, как решить эту проблему, и как выглядит правильно составленный образец претензии в банк.

Чтобы защитить свои интересы, как потребителя банковских услуг, следует опираться на два нормативно-правовых акта, которые регулируют отношения в сфере прав потребителя.

К этим документам относятся:

  1. Закон о защите прав потребителей (https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305)
  2. Гражданский Кодекс Российской Федерации (https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142)

Опираясь на эти документы, вы имеете полное право подать претензию в банк, если ваши права были нарушены. Помимо претензий, люди часто подают жалобы для восстановления справедливости. Эти два понятия следует отличать.

Составляя претензию, гражданин может потребовать восстановления своих прав путем устранения ошибки и возмещения убытков. Жалоба применяется в тех случаях, когда человек, права которого нарушили, требует привлечь к ответственности виновных в сложившейся ситуации.

Основания для подачи претензии в банковское учреждение:

Неполадки в работе банкоматов.

Это могут быть: вывод неправильных данных, невозможность снять наличные или перевести деньги.

Несанкционированное списание средств с вашей карты.

Бывает, что деньги с карточки списываются по несколько раз за одну и ту же покупку или по ошибке вы оплачиваете счета другого человека.

Нарушение кредитного договора.

Банк нарушает условия вашего с ним контракта, к примеру, начисляет штраф за просрочку платежей раньше положенного времени.

Неоправданно высокая комиссия на те или иные услуги.

Особенно часто возникают конфликты, когда банк предупреждал об одной процентной ставке, а применяется совершенно другая.

Нарушения сроков предоставления услуг.

Например, банковская инстанция затягивает с выдачей вам кредитной карты или прочих документов.

Навязывание ненужных услуг.

Банковские сотрудники всегда очень убедительны и зачастую стараются уговорить вас воспользоваться большим количеством услуг, чем вам на деле нужно.

Неправдивая информация, которую вам предоставили банковские сотрудники.

Бывает, что сотрудники по ошибке дают неверные данные, из-за чего вы можете попасть в глупую ситуацию.

Это только 7 наиболее часто случающихся ситуаций. На практике конфликтных вопросов, которые вы можете обжаловать претензией, гораздо больше. В любом случае, восстановить собственные интересы – ваше законное право.

Если уж вы столкнулись с несправедливостью в отношении работы банка, то сперва следует оценить масштабы проблемы.

Иногда проблема незначительна, к примеру, вы перевели на счет своей карты денежную сумму, а она на вашем счету все еще не появилась. Ситуация неприятная, но решаемая. Порой достаточно просто позвонить в центр обслуживания клиентов вашего банка и уведомить о проблеме. Возможно, в системе произошел небольшой сбой и скоро все образуется.

Но если проблема серьезнее, например, банк нарушает условия составленного вами договора, то первый шаг – это претензия в банк.

Подать претензию можно несколькими способами:

  • Обратиться в отдел по работе с клиентами.
  • Направиться в отдел по работе с претензиями (подобные отделы есть во всех больших банках).
  • Передать лично в руки руководителю организации.
  • Отправить заказным письмом в банк с обязательным обратным уведомлением о получении.

Независимо от выбранного способа, претензию следует подавать в 2-х экземплярах. Один пример вы предоставляете в организацию, а второй оставляете у себя.

При этом важно, чтобы на обоих документах стояла подпись или печать о их получении и принятии на рассмотрение.

В случаях, когда конфликт не может быть улажен в стенах банковской организации, вы имеете право подать в суд на действия банка. Невзирая на то, что это крайняя мера, очень часто граждане выигрывают подобные дела.

если подобная история случится с вами, и вы будете вынуждены отправится с жалобой в суд, будет лучше прежде воспользоваться услугами юристов, чтобы знать обо всех возможных рисках и не проиграть дело.

Читайте так же:  Возвращение 13 процентов при покупке квартиры

Претензия в банк: образец и особенности составления бумаги

Законами России не предусмотрено стандартного образца для написания подобных документов. Граждане вправе оформлять их в свободной форме, в зависимости от обстоятельств ситуации.

Но все же существует ряд общепринятых правил, которых следует придерживаться, составляя претензию в банк:

    Как и все подобные документы, претензию принято оформлять письменно. От руки или в печатном варианте – выбирайте сами.

Первое, что вы должны написать – это «шапка документа». В ней вы указываете название организации (банка), а также свои идентифицирующие данные (то есть, фамилию, имя и отчество).

Вы можете написать вместо наименования учреждения Ф.И.О непосредственного руководителя организации, если вам такая информация известна.

«Шапка» по стандартному образцу пишется в верхнем правом углу.
Обязательно следует указать заголовок вашей бумаги. В данном случае пишите посредине слово «Претензия».

Ниже можете указать кратко, каких проблем касается ваша претензия, к примеру «О незаконном списании средств».
Ниже заголовка размещается основной текст вашего обращения. Здесь вы подробно описываете проблему, которая заставила вас обратиться в организацию.

Расписывайте все максимально детально: четко указывайте даты, когда произошло недоразумение, обстоятельства, при которых это случилось и т.д.
Когда подробно опишите всю ситуацию, укажите ваши требования. Прежде всего – это рассмотреть ваше заявление в определенный срок с последующим уведомлением вас о принятом решении.

Укажите, как вам будет удобно получить ответ банка: почтовым письмом или звонком. В любом случае сообщите свои координаты и номер телефона.

Не лишним будет опираться на закон (к примеру, «О защите прав потребителей») и уведомить банк, что в случае несправедливого решения вы будете обращаться в суд.

  • Как и в других образцах официальных обращений, формулировка претензии завершается проставлением даты составления и личной подписи.
  • Последней строчкой претензии может быть уведомление о документах, которые вы предоставляете банку.

    Возможно, это копии кредитного договора в тех ситуациях, где нарушены ваши права, или видео- / аудиоматериалы, которые подтверждают несанкционированные действия сотрудников банковского учреждения.

    Пример заполненного образца претензии в банк, поможет лучше понять смысл всего сказанного:

    Изображение - Образец претензии в банк о незаконном удержании денежных средств proxy?url=https%3A%2F%2Fyuristotboga.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F11%2Fzapolnennaja-pretenzija-v-bank

    Изображение - Образец претензии в банк о незаконном удержании денежных средств proxy?url=https%3A%2F%2Fyuristotboga.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F11%2Fzapolnennaja-pretenzija-v-bank-prodolzhenie

    *Претензия в банк, образец

    Примеры обращений в банк, которые используются в разных ситуациях

    Поскольку причин для обращения в банк существует много, значит, и претензии в каждом отдельном случае будут несколько отличаться. Мы приведем образцы претензий в банковскую структуру, которые часто встречаются в повседневной жизни.

    №1. Образец претензии о прекращении звонков из банка.

    Случается, что в процессе оформлении договора в банковской организации кто-то (сотрудник или клиент) ошибочно указал неверный номер телефона. И обладателем указанного номера по стечению обстоятельств оказались вы. Теперь вам время от времени поступают звонки с просьбой выполнить какие-то условия договора, о котором вы и не слышали.

    Такая ситуация не редкость. Чтобы прекратить данное недоразумение, следует написать обращение, в котором вы потребуете разобраться сотрудников банка в сложившейся истории.

    Изображение - Образец претензии в банк о незаконном удержании денежных средств proxy?url=https%3A%2F%2Fyuristotboga.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F11%2Fpretenzija-v-bank-primer

    Составляется такой образец согласно общим правилам и подается в банк, из которого собственно и поступали звонки или рассылка. В качестве подтверждения ваших слов предоставьте записи телефонных звонков и корреспонденции.

    Такие претензии являются, пожалуй, одними из самых распространённых в наши дни. Обусловлено это тем, что многие граждане пользуются услугами кредитования.

    Составление кредитного договора обязывает также провести процедуру страхования. Такое условие является обязательным, но касается оно только страхования жизни. Все прочие страховые услуги, которые вам оказывают, чаще всего являются навязанными сотрудниками. К сожалению, не все замечают это сразу.

    Но если вы факт навязывания вычислили, то имеете право подать претензию для возмещения убытков, которые вы понесли из-за начисления ненужных вам услуг. В обязательном порядке предоставьте договор страхования, в котором отметьте те пункты, которые и стали причиной материального вреда, причиненного вам.

    Изображение - Образец претензии в банк о незаконном удержании денежных средств proxy?url=https%3A%2F%2Fyuristotboga.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F11%2Fpretenzija-v-bank-primer-obrazec

    Изображение - Образец претензии в банк о незаконном удержании денежных средств proxy?url=https%3A%2F%2Fyuristotboga.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F11%2Fpretenzija-v-bank-primer-obrazec-prodolzhenie

    В принципе, такие конфликты решаются на уровне конкретного банка, но порой требуется продолжения разбирательства в судебном порядке.

    №3. Нарушение условий договора – претензия в банк, образец.

    Конфликты, возникающие вследствие неправильно составленного договора или нарушения банком условий действующего контракта, также не редкость.

    Бывает, что граждане не сразу могут определить правильность условий договора, который они подписывают, а порой сотрудники специально толкают людей заключать невыгодные сделки. Последнее можно считать даже мошенничеством со стороны организации.

    В любом случае, свои права нужно отстоять. Единственная проблема – оспорить подписанный вами же договор бывает трудно, так как вы должны были ознакомиться с ним детально еще в момент подписания.

    Если прямую вину банка доказать невозможно, то выиграть дело шансов мало, но попытаться стоит. Другое дело, когда банк откровенно нарушает условия контракта со своей стороны. В таких ситуациях, даже если банк не пойдет навстречу, суд поможет справиться с неправомерной деятельностью учреждения.

    Изображение - Образец претензии в банк о незаконном удержании денежных средств proxy?url=https%3A%2F%2Fyuristotboga.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F11%2Fpretenzija-v-bank-nagljadnyj-primer

    Изображение - Образец претензии в банк о незаконном удержании денежных средств proxy?url=https%3A%2F%2Fyuristotboga.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F11%2Fpretenzija-v-bank-nagljadnyj-primer-vtoroj-list

    Оформлять подобный образец следует максимально грамотно, прикрепляя ксерокопии тех страниц контракта, на которых содержатся условия, нарушенные банком. Четко определяйте временные рамки составления договора, а также моменты нарушения ваших прав.

    №4. Образец претензии о незаконном списании денежных средств.

    Подобные проблемы зачастую возникают не специально, то есть, по причине каких-то сбоев в работе банковской организации. Но оставлять это дело без выяснения всех обстоятельств не стоит – нужно сообщить банку о том, что у вас возникли подобные неполадки.

    Иногда такие вопросы можно решить и непосредственно с сотрудником учреждения, не прибегая к написанию претензии. Но если такой вариант невозможен по какой-то причине, направьте в отделение подобный образец:

    Изображение - Образец претензии в банк о незаконном удержании денежных средств proxy?url=https%3A%2F%2Fyuristotboga.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F11%2Fnezakonnoe-spisanie-denezhnyh-sredstv

    Все подобные претензии являются образцами досудебных исков в банки для мирного устранения конфликта. Это первый из этапов для восстановления своих законных прав. В случае, если найти решение не получится, вам предстоит отправиться в суд.

    Читайте так же:  Условия ипотечной программы «молодая семья» в сбербанке

    Сроки рассмотрения претензий банковскими структурами

    Период, необходимый для выяснения всех обстоятельств конфликта, зависит от сложности появившейся проблемы.

    Зачастую подобные споры рассматриваются в течение:

    • 5-7 дней – если проблема вовсе не сложная (например, произошла задержка с начислением денежных средств на банковскую карту).
    • 10-14 дней – если ситуация несколько сложнее (зачастую большинство споров решаются в 10-дневный срок).
    • 45 дней и больше – в случаях, касающихся нарушений условий кредитного и прочих договоров, а также если в конфликте замешаны крупные материальные суммы.

    Составляя документ, следует указать, что вы просите рассмотреть вашу претензию в 10-дневный (максимум 14-дневный) срок с момента подачи.

    Следующий видеоролик расскажет, как правильно
    написать претензию.

    Правила оформления и подачи заявления.

    Как предотвратить конфликтные ситуации с банковским учреждением?

    Подобная неприятность может случится с каждым из нас, но чтобы такие ситуации не появлялись в жизни часто, следует:

    • Внимательно изучать подписываемые контракты и уточнять все непонятные нюансы.
    • Обращаться за помощью к юристам для получения недостающих знаний в этой области.
    • Выбирать проверенные банки, которые следят за качеством услуг и своей репутацией.

    Если же какое-нибудь недоразумение в отношениях с банком уже случилось, не спешите огорчаться. Вы имеете право защитить свои интересы и восстановить правомерную деятельность организации путем предъявления претензии. При этом в претензии четко и грамотно излагайте суть проблемы, а также точно указывайте даты: заключения сделок, возникновения проблем и т.д.

    Претензия в банк – несложный в оформлении документ. Пользуясь представленными образцами, вы можете не только сохранить свои нервы, но и решить проблему в максимально короткие сроки.

    Как правильно написать в банк претензию о нарушении прав

    В новых экономических условиях все больше людей и юридических лиц обращается за разными банковскими услугами. Обращение в банк носит характер массового явления и находясь под колоссальной нагрузкой, сервисные службы финансовых организаций не всегда корректно справляются с поставленными перед ними задачами.

    На фоне недопонимания и ошибок с разных сторон возникают прямые конфликты и спорные ситуации, поступают претензии, которые нужно учиться разрешать с холодной головой и юридически грамотно.

    Если стороны не могут договориться, решить вопрос на месте, то установить истину, по правилам цивилизованного общества, должна третья сторона. Таковой является судебная инстанция.

    Тем не менее, несмотря на то, что обращение в суд одобряется законодательством, стороны не спешат подавать исковые заявления, но стремятся решить проблему в досудебном порядке. Такая форма разрешения конфликта считается самой распространённой в спорах.

    Для официального, документально подтвержденного открытия спора, нужно написать претензию в адрес организации. Этот документ не имеет строгого стандарта, формы написания, не предполагает конкретных способов направления.

    Можно оформить такое заявление в одном из клиентских офисов банковской организации, отправить по электронной почте, заполнить соответствующую электронную форму на сайте банка, воспользоваться другими каналами связи.

    Подавать жалобу в адрес финансового учреждения — это законное право потребителя услуг организации.

    Наиболее распространенные причины обращения в банк с претензией:

    • незаконные комиссии за открытие, закрытие и прочие услуги по обслуживанию кредитного счета;
    • неисправности банкоматов;
    • возврат некоторых средств, излишне уплаченных за страховку;
    • недовольство внешним видом, некомпетентностью, безответственностью сотрудников;
    • утрата денежных средств в результате взлома карты кибер-мошенниками;
    • некоторые пункты кредитного договора, которые клиент может посчитать незаконными.

    Если со счета клиента были не санкционировано списаны банком или посторонними лицами денежные средства, можно написать по этому поводу претензию. Данная претензия будет содержать в себе требования по возврату денег. Претензия в банк о списании денежных средств оформляется в письменной форме, свободном стиле. В содержании обращения нужно указать дату, сумму списания, информацию о счете, откуда было произведено списание.

    Рекомендуется в тексте обращения сослаться на статью Гражданского Кодекса РФ, где приводятся следующие положения:

    • права лиц, которые распоряжаются деньгами со счета клиента, должны им удостоверяться;
    • списание средств в пользу третьих лиц должно происходить по письменному распоряжению владельца счета;
    • удостоверение прав распоряжение денежными средствами возможны с использованием аналога личной подписи в виде паролей и одноразовых кодов.

    В претензии нужно потребовать незамедлительно разобраться в ситуации зачислить на счет списанные средства.

    Что делать при незаконном удержании банком денежных средств

    Часто при обращении к банкоматам, люди не могут получить свои деньги и даже теряют их.

    Например, пользователь в соответствии с инструкциями вводит карту в устройство, набирает пин-код и заказывает снятие со счета определенной суммы наличных. Банкомат не выдает заказанную сумму, но при этом деньги со счета оказываются списанными.

    В этом случае клиентом пишется претензия в банк о незаконном удержании денежных средств. В обращении в свободной форме излагается хронология событий — дата и время осуществления операции, результат действий, время прихода уведомлений и прочая информация, связанная с незаконным удержанием средств.

    После описания событий в тексте нужно указать свои требования:

    Изображение - Образец претензии в банк о незаконном удержании денежных средств proxy?url=https%3A%2F%2Frussiansu.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F11%2Ftr-middle-in

    • немедленное возвращение денег, удержанных незаконно;
    • проведение сверки кассовой ленты в банкомате;
    • сохранение записей видео и аудио наблюдения;
    • решение вопроса в кратчайшие сроки.

    Также в обращении желательно сослаться пункт Закона «О защите прав потребителей», по которому запрашиваемая информация предоставляется безвозмездно.

    Как сделать возврат страховки по кредиту — подача претензии

    Для дополнительной защиты финансовых рисков финансовые организации предлагают заёмщику вместе с кредитным соглашением оформить и договор страхования. Страховая защита кредита действует до окончания срока кредитного договора.

    Большая часть кредитов выдается на длительное время, но в процессе погашения у заемщика может улучшиться финансовая ситуация. На фоне экономического благополучия у клиента возникает желание сэкономить, и вернуть кредит досрочно. Но помимо экономии процентов, клиент вправе претендовать и на возврат страховой суммы за тот период, который остался неиспользованным.

    Читайте так же:  Как перекинуть деньги с мегафона на мтс

    Для возвращения части страховой суммы, клиенту необходимо написать заявление по примерному образцу:

    • В правом верхнем углу страницы указать наименование организации.
    • Во второй строчке — адрес организации;
    • В следующей строчке — ФИО отправителя, адрес, контактные данные;
    • По центру страницы название документа «Заявление»;
    • С новой строчки написать основной текст заявления, в котором изложить суть проблемы, с указанием даты заключения договора, факта единовременной уплаты страховки, досрочного погашения;
    • На основании изложенных фактов потребовать компенсацию за излишне уплаченную часть страховки;
    • Попросить рассмотреть заявление в течение 10 дней с момента получения;
    • Завершить обращение датой и подписью.

    Возможно, по этой же теме пригодится статья о составлении письма о возврате денежных средств по акту сверки (с образцом и прочими приложениями).

    Можно ли подать претензию банку за несвоевременное перечисление денежных средств

    В истории взаимоотношений финансовых организаций и их клиентов не редки случаи неправомерных действий со стороны финансовых организаций. Несмотря на распространенность этого явления, мириться с ним нельзя и всегда защищать свои права и интересы.

    Несвоевременное перечисление денег на клиентский счет и неисполнение прочих платежных поручений — грубые ошибки банковской системы, за которые организация в ряде случаев должна нести ответственность.

    Для восстановления и защиты своих прав клиенту нужно написать обращение, официально и лаконично изложив суть проблемы.

    Такого формата досудебная претензия обязательно содержит:

    • ФИО и контактные данные клиента;
    • суть обращения;
    • аргументы и доказательства;
    • требования;
    • сроки рассмотрения;
    • способ отправки ответного сообщения.

    В качестве требований можно указать оплату штрафа по Закону о банковской деятельности, возмещение убытков и ущерба.

    Распространенный образец претензии от клиента имеет следующую структуру:

    • Личные данные клиента, контакты — ФИО, адрес для ответа;
    • Наименование документа: «Претензия» — пишется в центре страницы;
    • Основная часть документа — описание ситуации с подкреплением доказательств, если они есть. Нужно указать точную дату случившегося нарушения прав, выдержать хронологию и логическую последовательность изложения. Желательно придерживаться делового стиля и не увлекаться большими текстами;
    • Ссылка за законодательные акты о защите прав потребителя, которые были нарушены в данной ситуации;
    • Требования;
    • Указание сроков, в пределах которых документ должен быть рассмотрен;
    • Завершить текст датой ее написания и личной подписью.

    Более подробно можно изучить представленный нами образец:

    При наличии письменных доказательств нарушения прав, их нужно оформить в виде приложений к тексту обращения. Далее необходимо произвести опись приложенных документов.

    При наличии фото и видеоматериалов, прикладывать их не нужно, но желательно упомянуть в тексте письма.

    Все мы имеем дело с деньгами. В современном мире практически все финансовые сделки проводятся через банковскую систему, и неудивительно, что иногда случаются проблемы. Именно в таких ситуациях не помешает знать, как писать претензию к банку. Иногда это практически единственный способ добиться справедливости в спорных вопросах. Но к сожалению, проблемных ситуаций становится всё больше, и нужно хотя бы приблизительно представлять, что делать.

    Изображение - Образец претензии в банк о незаконном удержании денежных средств proxy?url=https%3A%2F%2Fpravpotreb.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2F85af89409c05f945e40efc7fb542fb8a7573dce7-720x480-300x200

    Любой клиент имеет право пойти с претензией к финансовому учреждению, которое не выполняет свои обязанности. Этот порядок называется досудебным. Он обязательный, так как позволяет урегулировать конфликты без вовлечения более серьёзных органов. Если же не поможет, тогда можно обращаться в суд, чтобы дать делу ход.

    Претензия к банку не имеет какой-то особой формы. Это просто письменное обращение, в котором заявитель требует восстановить свои права. Возможно, оно не всегда может помочь, но всё же данный этап заметно повышает шансы на успешное урегулирование дела в более серьёзном споре с кредитной организацией. При этом важно составить обращение в простой письменной форме и соблюдать все реквизиты.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Претензии банку можно подавать хоть каждый день, ведь, к сожалению, банковская отрасль у нас в стране оставляет желать лучшего. При этом поводов, когда может понадобиться финансовая претензия, довольно много и они самые разные. Например, самая простая – опечатка в договоре с банком, из-за которой пострадал клиент. Но иногда жалобы могут поступать на такие, казалось бы, мелкие нюансы, как неопрятный внешний вид банковского сотрудника и т.п.

    В процессе защиты своих интересов клиенты банков могут воспользоваться двумя нормативно-правовыми актами, защищающими их как потребителей и граждан РФ:

    1. Изображение - Образец претензии в банк о незаконном удержании денежных средств proxy?url=https%3A%2F%2Fpravpotreb.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2Flori-0007228484-smallwww_305_230_jpg_5_80-300x226Законом о защите прав потребителей.
    2. Гражданским Кодексом РФ.

    Основываясь на этих актах, человек имеете полное право пожаловаться или подавать претензии в любое финансовое учреждение. Давайте рассмотрим самые популярные причины составления претензии:

    Но это только самые популярные случаи, а есть масса других претензий, которые можно направить в банк. И сделать это – ваше законное право.

    А теперь рассмотрим, как правильно писать претензию в банк. Эта бумага не имеет какой-то чёткой структуры, несмотря на то что подобные документы приходится составлять довольно часто. Но всё же некоторые правила написания имеются. Например, данная бумага должна быть составлена в максимально простом формате и описывать исключительно те факты, что имели место. Ну и, конечно, стоит забыть об эмоциональности и нецензурной лексике при составлении жалобы. Проще говоря, всё должно быть написано грамотно и сжато, чтобы поместиться на листе А4.

    К тому же, чтобы составить претензию, нужно соблюдать определённую структуру. Выглядит она следующим образом:

    1. Изображение - Образец претензии в банк о незаконном удержании денежных средств proxy?url=https%3A%2F%2Fpravpotreb.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2F2018-06-06_162345-300x195Указать, кому адресовано обращение. В этом разделе надо указать название банка, куда будет послано заявление. Также здесь надо вписать полное имя должностного лица, стоящего во главе нужного заведения. Для примера можно адресовать жалобу директору банка «АСБ» Юрикову Н.В.
    2. Вписать, от кого исходит письмо. То есть указывается адресант. Нужно указать его полное имя, контактную информацию и адрес.
    3. После этого написать название документа. Можно конкретизировать, например «Претензия о возврате денежных средств».
    4. Теперь переходим к основной части. Здесь надо написать, почему действие банка считается нарушением. При этом все факты должны быть изложены последовательно и быть нормативно обоснованными. Важно использовать даты, конечно, если помните их.
    5. После описания нарушения заявитель должен изложить, что он требует. Если заявление о возврате денег, нужно вписать сумму, которую хотите вернуть. Кроме того, в этой части важно указать, на протяжении какого времени хотите получить ответ на свою претензию. Обычно стандартное время составляет десять дней.
    6. Если есть какие-то доказательства, их нужно добавить к документу в виде приложений. Это могут быть свидетельские показания, фото и видео.
    7. Дата, когда обращение было составлено.
    8. Подпись адресанта.
    Читайте так же:  В каком банке не арестовывают счета судебные приставы

    Изображение - Образец претензии в банк о незаконном удержании денежных средств proxy?url=https%3A%2F%2Fpravpotreb.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2F2018-06-06_162537-300x169

    При этом правильно составленный пример претензии в банк включает в себя не только обычный адрес проживания заявителя, но и его электронную почту. Это нужно, если заявителю хочется получить уведомление о рассмотрении дела на электронную почту, а не ждать обычного письма. А если всё ещё сомневаетесь в корректном написании документа, можно обратиться к специалисту. Юрист поможет правильно указать юридические тонкости.

    Написав претензию, следующий шаг заключается в её вручении. В зависимости от проблемы можно обращаться в центр обслуживания банка. Он разбирается с мелкими неурядицами. Туда даже не нужно писать официальное письмо, но если вопрос серьёзный, документ должен быть официальным и поданным соответствующему лицу.

    Итак, рассмотрим варианты, к кому обратиться в банке, нарушающем права своего клиента:

    • Изображение - Образец претензии в банк о незаконном удержании денежных средств proxy?url=https%3A%2F%2Fpravpotreb.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2Flori-0006129393-smallwww-300x218Направить письмо-претензию в отдел, работающий с клиентами;
    • Ещё вариант – отправка письма в отделение, непосредственно работающее с претензиями. Такие есть практически во всех финансовых учреждениях, что ещё раз говорит о размере проблемы;
    • Направить директору финансового учреждения (лично или заказным письмом).

    При этом документ подаётся в двух экземплярах. Один из них будет оставаться у адресата, а второй, с соответствующей пометкой, останется у заявителя. Правда, очень важный момент – убедиться, что помечены оба документа (есть подписи и печати о том, что бумаги приняли и направили на рассмотрение).

    Стандартный срок рассмотрения подобного документа составляет 10 дней. Но если его было недостаточно для проведения полноценной проверки, организация имеет право продлить срок рассмотрения до 30 или даже 45 дней. Кроме того, иногда срок рассмотрения подобных дел указан в договоре с финансовым учреждением. Отсчёт времени начинается не с момента отправки претензии, а с момента её получения.

    Изображение - Образец претензии в банк о незаконном удержании денежных средств proxy?url=https%3A%2F%2Fpravpotreb.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2Fpretenziya-v-bank-300x208

    Имея шаблон, написать претензию станет проще. Люди теряются, когда им говорят, что нет единого стандарта, как составлять рассматриваемый документ. Именно потому давайте на примере будем рассматривать, как выглядит каждый образец.

    1. Образец претензии в банк по кредиту (по перерасчёту задолженности). Перерасчёт могут выполнить в случаях, когда кредит уже частично погашен. Например, если клиент должен был платить по 5000 рублей в месяц, но вносит 20 000 рублей. Также претензию можно подавать, если банк ошибочно или неправомерно начислил штраф или пеню.
    2. Образец претензии в банк о возврате страховки. Обычно банки, оформляя какие-то услуги, навязывают страховку. Естественно, клиентам это не всегда нравится. Если вы отрицательно относитесь к такого рода сделкам, тогда, основываясь на ЗоЗПП, можно попросить компенсацию. Получив заявление, клиенту должны вернуть часть потраченных средств.
    3. Образец претензии в банк на возврат денежных средств. Законным образом снимаются деньги, если есть исполнительный лист или согласно договору с банком. Если деньги списаны без ведома клиента и без законных на то оснований, можно отправлять этот документ.
    4. Изображение - Образец претензии в банк о незаконном удержании денежных средств proxy?url=https%3A%2F%2Fpravpotreb.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2F47_bank-pretenziya-vozvrat-procentov-300x200Образец претензии в банк о незаконном списании денежных средств. К незаконному списанию денег относятся комиссии банка, на которые клиент не дал согласия или не был о них проинформирован. Также сюда относятся мошеннические действия и ошибки в работе техники. Но прежде чем выдвигать претензии, получите выписки со счетов.
    5. Образец претензии в банк о навязанных услугах. Если банк навязывает платные услуги клиенту, не имея на то оснований, пострадавшая сторона имеет право оспорить это.

    Как уже говорилось, форма любого из перечисленных выше бланков произвольна. Это значит, что необязательно составлять бумагу именно так, как здесь указано – допустимы разные отклонения.

    К сожалению, обращение в банк не всегда помогает. В таком случае обиженные клиенты могут обратиться в другие учреждения. Могут помочь следующие организации:

    С их помощью добиться справедливости гораздо проще.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Изображение - Образец претензии в банк о незаконном удержании денежных средств 469623265
    Автор статьи: Евгений Антропов

    Добрый день! Меня зовут Евгений. Я уже более 5 лет работаю экономистом в крупной компании. Я считаю, что в настоящее время являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать разнообразные вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести в удобном виде всю требуемую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

    Обо мнеОбратная связь
    Оцените статью:
  • Оценка 4.8 проголосовавших: 9

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here