Новая официальная профессия «коллектор»

Сегодня предлагаем вашему вниманию статью на тему: "новая официальная профессия «коллектор»" с полным описанием возможных проблем. Все вопросы вы можете задавать в комментариях после статьи.

Это новый этап в процессе нарастания закредитованности россиян и развития финансового рынка.

Изображение - Новая официальная профессия «коллектор» 1x1.trans

Профессиональному взысканию долгов будут обучать в российских вузах, в частности Финансовом университете при правительстве РФ: такая специальность появится в российские вузах в 2017–2018 годах, в 2020-х планируются первые выпуски «специалистов по коллекторской деятельности».

Об этом «Известиям» рассказали представители Совета при президенте по развитию профессиональных квалификаций финансового рынка, который координировал разработку стандартов для взыскателей долгов.

Этот совет, куда входят полтора десятка финансовых организаций, работает в рамках Национального совета при президенте РФ по профессиональным квалификациям (создан в 2014 году). Следующим поворотным шагом в развитии этого сегмента может стать чистка рынка коллекторов.

Как ожидается, с дипломом о профильном высшем образовании можно будет устроиться в коллекторское агентство (сейчас в стране около 30 крупных агентств) или соответствующее подразделение банка (многие банки предпочитают взыскивать долги с заемщиков собственными силами).

В трудовой книжке, соответственно, будет делаться запись о том, что человек работает коллектором. Коллекторские профстандарты были утверждены приказом Минтруда от 19 марта 2015 года. Сейчас документ находится на регистрации в Минюсте.

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

Это первый шаг в реализации проекта, инициированного собственно крупными коллекторскими компаниями: они хотят добиться сокращения числа нецивилизованных игроков рынка (число таких организаций достигает 800), которые используют, как уверены лидеры рынка, недобросовестные методы выбивания долгов.

Профстандарты для коллекторов по форме не отличаются от тех, что предусмотрены по другим специальностям: в них зафиксированы требования к специалистам, которые могут заниматься взысканием долгов граждан и компаний.

Так, дипломированный коллектор должен уметь:

взаимодействовать с должником на ранних стадиях взыскания долга (просрочка по кредиту до 90 дней);

анализировать информацию (досье) заемщика, который допустил просрочку;

разрабатывать план мероприятий, по итогам которых клиент начнет погашать долги по кредитам;

вести переговоры с заемщиком и поручителями;

проводить внесудебную работу по взысканию кредитных долгов — и более того, помогать должнику: инициировать процедуры по реструктуризации задолженности (добиваться от банка улучшения для заемщика условий возврата долга — процентная ставка по кредиту в данном случае снижается, уменьшается размер ежемесячного платежа по ссуде, но срок возврата кредита увеличивается).

Описание необходимого функционала коллекторов занимает 9 страниц.

При анализе информации о заемщике, допустившем просрочку, коллектор должен совершить собрать все данные о должнике, изучить его платежеспособность, выявить причины просрочки, cпрогнозировать эффективность взыскания, составить график коммуникаций с должником.

Стандарты предусматривают документирование целого ряда действий коллектора, в частности итоги переговоров, уведомления должника, осмотра имущества.

В список необходимых умений коллектора включены:

хорошие навыки деловой коммуникации (чтобы применять к заемщикам индивидуальный подход), умение пользоваться открытыми источниками и специализированными базами данных для сбора данных о должниках;

умение взаимодействовать с бюро кредитных историй;

разрабатывать систему мотивации для клиентов — чтобы быстрее гасили долг;

определять характер сообщений от заемщиков и устройства, с которых он пишет;

уметь взаимодействовать с госорганами и судами, приставами, в том числе для регулярных встреч с ними;

проводить финансовый и юридический анализ взыскания задолженности;

разбираться в IT;

готовить документы для участия в тендерах банков.

Потребуется знание различных отраслей права, особенностей социально-экономической ситуации в различных регионах, основ психологии и этики, межкультурной коммуникации, теории и практики урегулирования конфликтов и пр.

Как рассказал «Известиям» представитель РСПП (Российский союз промышленников и предпринимателей входит в Совет по развитию квалификаций финансового рынка), уже в 2016 году финансовые вузы страны будут корректировать свои образовательные программы для подготовки специалистов этого профиля

— В Финансовом университете при правительстве РФ уже приступили к такой работе, а Министерство образования и науки подготовило свои методические разъяснения.

В 2017–2018 годах в вузах будут внедрены новые курсы лекций по профессиональному взысканию долгов по кредитам, а в 2020-х годах на рынке появятся первые дипломированные специалисты.

Если есть специальность — надо обучать, если специальности на бумаге нет, то обучать не надо: таков принцип действия нашей системы образования.

Коллекторские агентства сейчас сами занимаются образованием своих сотрудников, теперь специалистов будут готовить вузы.

Готовность обучать коллекторов — но без конкретики по срокам — подтвердили в Финансовом университете при правительстве и в Московском финансово-юридическом университете (МФЮА).

Как отмечает директор института краткосрочных программ Финансового университета и ответственный секретарь упомянутого совета по финквалифкациям Диана Маштакеева, профессиональная подготовка любых специалистов — это дело высшей школы, образовательной системы.

— Наша система финансово-экономического образования имеет все необходимые ресурсы, в том числе и преподавательские, для реализации новых программ, в том числе и для коллекторов, — говорит Маштакеева.

— Вузы активно сотрудничают с работодателями, поэтому к подготовке и чтению профильных дисциплин активно привлекаются практики с рынка, среди них есть банкиры, практикующие бухгалтеры, аудиторы и другие специалисты.

Нет тематического видео для этой статьи.
Читайте так же:  Что выбрать - военную ипотеку или субсидию от государства
Видео (кликните для воспроизведения).

Кроме того, сами вузовские преподаватели в обязательном порядке повышают квалификацию, проходят обучение по новым и актуальным направлениям.

— Если такая профессия появилась, безусловно, мы будем обучать по ней наших студентов, — комментирует ректор МФЮА Алексей Забелин.

— Спрос на обучение по специальности «коллектор», скорее всего, будет: ведь сейчас люди работают коллекторами без особого образования. Задача вузов — дать студентам, обучающимся по этому направлению, знание законов с тем, чтобы направить деятельность коллекторов в цивилизованное русло.

Профессиональный коллектор должен обладать даром убеждения, быть культурным и воспитанным человеком, уметь строить диалог. Важны навыки психолога, чтобы понимать настроение человека, попавшего в сложную ситуацию.

Бандитские времена давно закончились, вместе с тем известно, что нередко так называемые черные коллекторы злоупотребляют своими полномочиями. Обучение по специальности поможет научить коллекторов выполнять обязанности профессионально: по закону, честно, по совести.

В пресс-службе Минобрнауки отказались от комментариев, до момента регистрации профстандартов в Минюсте. В пресс-службе Минтруда не ответили на запрос.

По словам президента крупнейшего в России коллекторского агентства «Секвойя кредит консолидейшн» Елены Докучаевой, введение официальной профессии коллектора предполагает много нового.

— Сейчас специальность на практике есть, а на бумаге отсутствует. В трудовой книжке каждое коллекторское агентство писало всё, что на душу ляжет, — рассказывает Докучаева.

— Теперь рынок станет более цивилизованным и квалифицированным. В ОКВЭД (реестр видов деятельности организаций) тоже появится запись, код сферы деятельности (сейчас у «Секвойи» основной вид деятельности — «предоставление прочих услуг». — «Известия»). В настоящее время рынок коллекторских услуг — один из самых быстрорастущих.

В ситуации, когда просроченная задолженность растет с арифметической прогрессией (только с начала года на более чем 10% — до 731,9 млрд рублей), профессия коллектора особенно востребована — вакансии открыты для тысяч молодых сотрудников. Ежегодно штат операционных дирекций коллекторских агентств увеличивается примерно в 1,5–2 раза.

Первый вице-президент Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств Александр Морозов подчеркнул, что профстандарт зафиксировал новое для российского рынка понимание работы коллектора.

— В нем говорится, что взыскатели — это в первую очередь посредники, переговорщики, которые помогают найти возможности реструктуризации, убедить и банк, и должника пойти на взаимные уступки, — говорит Морозов.

— Хотя для мировой практики это не новость, а совершенно нормальное восприятие коллекторов как финансовых консультантов, специалистов по банковским продуктам и управлению личными финансами.

Сейчас каждому профессиональному коллекторскому агентству приходится проводить обучение сотрудников с нуля.

Если у молодых специалистов уже будут основы, то вхождение в курс дела ускорится и корпоративное обучение будет более прикладным — скорее для освоения конкретных IT-систем и приложений, использующихся в каждом агентстве.

Морозов отмечает, что в call-центрах коллекторских агентств уже работает много студентов-старшекурсников финансовых вузов.

— В стандартах, пожалуй, отсутствуют только такие критерии, как жизненный опыт и стрессоустойчивость, но этому научить сложно, — говорит собеседник.

— Работа коллекторов «вредная», с большой психологической нагрузкой, выдерживают ее не все. В профессиональных агентствах записываются 100% звонков, всё время ведется их автоматический анализ с помощью специального ПО — даже излишняя эмоциональность и повышение тона оператором будут замечены и получат негативную оценку.

Соблюдать вежливость и воспитанность иногда непросто — должники попадаются разные.

Директор департамента управления человеческим капиталом Бинбанка Михаил Янчук, в свою очередь, не уверен, что новая специальность будет пользоваться спросом у абитуриентов.

Янчук поясняет, что в основном именно родители будущих студентов принимают решения, какую профессию им выбрать. Собеседник считает маловероятным, что родители захотят видеть своего ребенка коллектором — в силу специфики этой профессии.

В целом опрошенные «Известиями» представители коллекторского бизнеса признают, что полностью очистить рынок от «черных коллекторов» новация не поможет.

Для этого нужно принятие профильного закона, который бы ввел регулирование для отрасли и порядок надзора за участниками коллекторского рынка.

Закон «О коллекторской деятельности», который разрабатывается уже фактически десятилетие, до сих пор не принят.

Источник, близкий к Центробанку, пояснил «Известиям», что текущая версия документа является оптимальной, но проблема в том, что никто из госорганов не хочет осуществлять надзор над этим рынком, учитывая долю недобросовестных игроков на нем, отмечает собеседник.

По его словам, по этой причине ЦБ в текущий кризис отказался взять коллекторов под свой надзор и в принципе у регулятора вообще нет желания это делать.

— Пока нет надзорного органа для взыскателей долгов, закон о коллекторской деятельности не может быть принят, — резюмирует источник. — Министерства (Минфин, Минэкономразвития) не могут выполнять эту функцию, они занимаются регулированием.

А кроме ЦБ никто не может теоретически взять коллекторов под надзор. Пока ЦБ не изменит свою позицию по этому поводу, ничего не изменится.

  • Изображение - Новая официальная профессия «коллектор» v-rossii-poyavitsya-novaya-professiya-kollektor-1-1
  • Изображение - Новая официальная профессия «коллектор» v-rossii-poyavitsya-novaya-professiya-kollektor-2

Национальный совет при президенте по профессиональным квалификациям утвердил стандарт «специалиста по коллекторской деятельности». С одной стороны, нововведение очень своевременное, учитывая, что задолженность россиян перед банками стремительно растёт. С другой – эксперты сомневаются, что у всех коллекторских агентств будет достаточно средств и желания нанимать на работу дорогостоящих профессионалов.

Согласно профстандарту коллектор – это вовсе не назойливый, невежливый, неграмотный человек, названивающий вам день и ночь со всяческими угрозами. Наоборот – грамотный финансист, главной задачей которого должен стать поиск компромиссного решения. «Коллектор должен уметь корректно контактировать с должниками и поручителями на ранних стадиях взыскания задолженности. Основная его цель – квалифицированно мотивировать людей, попавших в сложную финансовую ситуацию, на погашение долгов», – объясняет координатор проекта по разработке профстандартов доцент Финансового университета при правительстве РФ Каринэ Арамян.

Читайте так же:  Оценка квартиры в банке втб 24 для ипотеки

Предполагается, что теперь финансовые вузы уже начнут вносить изменения в свои образовательные программы и готовить специалистов для коллекторских агентств. «Фактически в России узаконена новая профессия – коллектор. Это шаг вперёд к цивилизованному рынку. Руководитель, получив профстандарт, обязательный для исполнения, также будет понимать, какой сотрудник ему нужен, с какими компетенциями», – радуется первый вице-президент Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) Александр Морозов.

Впрочем, рассчитывать на то, что все коллекторы в одночасье станут вежливыми и профессиональными, похоже, пока не приходится. Сегодня быть респектабельными и уважаемыми компаниями стремятся лишь самые крупные игроки рынка. Но даже их работу едва ли можно назвать безупречной. «Жалобы на действия коллекторов ко мне поступают регулярно. А где-то один-два раза в месяц приходят жалобы и на лучшие агентства. Это объяснимо: у них нет возможности нанять сотрудников на хорошую зарплату. Но они с этим борются», – говорит финансовый омбудсмен Павел Медведев.

Кроме того, зачастую доказать некорректные действия коллекторов не так-то просто. К примеру, естественно, ни одно коллекторское агентство никогда официально не признает тот факт, что его сотрудники расклеивают неприличные объявления в доме у должников или звонят с угрозами соседям.

Тем более что правила правилами, а выбивать долги как-то надо. Согласно последним данным, россияне задолжали банкам 665 млрд рублей. Половина этих долгов уже передана в коллекторские агентства. По подсчётам самих коллекторов, 10% россиян хотели бы обслуживать свои займы, но не могут этого сделать из-за потери работы и сокращения доходов.

Изображение - Новая официальная профессия «коллектор» v-rossii-poyavitsya-novaya-professiya-kollektor-2

Павел Медведев, финансовый омбудсмен:

– Ситуация с коллекторскими агентствами очень напоминает положение дел в банковской сфере в первой половине 90-х годов. Тогда некоторые банкиры тоже старались сделаться респектабельными, но это было очень трудно, поскольку слово «банкир» было эквивалентно слову «бандит». Если мы хотим, чтобы были кредиты, мы вынуждены согласиться с тем, чтобы были какие-то способы возврата долгов. Априори считать, что коллекторская деятельность безнадёжна, нельзя.

В России официально появится новая профессия — коллектор

Национальный совет при президенте РФ по профессиональным квалификациям утвердил профстандарт «специалиста по коллекторской деятельности». Такой специалист необходим для дополнительной защиты прав кредиторов и потребителей финансовых услуг. Первые коллекторские агентства в России появились как дочерние предприятия банков и работали исключительно с задолженностями перед банками-учредителями этих агентств. Первое профессиональное коллекторское агентство в России было зарегистрировано 9 августа 2004 года.

Диплом о профильном высшем образовании коллекторам будут выдавать в российских вузах, в частности, в Финансовом университете при правительстве РФ. Специальность появится в российских вузах в 2017–2018 годах, в 2020-х планируются первые выпуски «специалистов по коллекторской деятельности», пишут «Известия». Коллекторские профстандарты были утверждены приказом Минтруда от 19 марта 2015 года. Сейчас документ находится на регистрации в Минюсте.

Уже установлены профессиональные стандарты по специальности; дипломированный коллектор должен уметь: взаимодействовать с должником на ранних стадиях взыскания долга; анализировать информацию (досье) заемщика, который допустил просрочку; разрабатывать план мероприятий, по итогам которых клиент начнет погашать долги по кредитам; вести переговоры с заемщиком и поручителями; проводить внесудебную работу по взысканию кредитных долгов — и более того, помогать должнику: инициировать процедуры по реструктуризации задолженности (добиваться от банка улучшения для заемщика условий возврата долга — процентная ставка по кредиту в данном случае снижается, уменьшается размер ежемесячного платежа по ссуде, но срок возврата кредита увеличивается), пишут «Известия».

Отметим, что в настоящее время эта профессия особенно востребована — на 1 марта 2015 года суммарный долг россиян по ипотеке составляет 49 миллиардов рублей, долг москвичей по оплате услуг ЖКХ — 15 миллиардов рублей.

Ежегодно штат операционных дирекций коллекторских агентств увеличивается примерно в 1,5–2 раза. Профессиональные коллекторы отмечают, что вся работа происходит в условиях постоянного стресса, потому что задолжавшие люди бывают разные, а коллектор не может позволить себе излишнюю эмоциональность. Между тем, в профстандартах стрессоустойчивость не упоминается, необходимые умения специалиста по коллекторской деятельности описаны так: коллектор должен иметь хорошие навыки деловой коммуникации, уметь пользоваться открытыми источниками и специализированными базами данных для сбора данных о должниках; проводить финансовый и юридический анализ взыскания задолженности; знать различные отрасли права, особенности социально-экономической ситуации в различных регионах, быть в курсе основ психологии и этики, межкультурной коммуникации, теории и практики урегулирования конфликтов и т.д.

Профстандарты утвердил Национальный совет при Президенте РФ по профессиональным квалификациям.

Утверждение коллекторских профстандартов должно помочь гарантировать квалифицированную защиту прав как кредиторов, так и потребителей финансовых услуг. В обязанности коллекторов согласно стандартам будет входить работа с заёмщиками, чтобы оценить каждый частный случай и составить индивидуальный план реструктуризации задолженности, а также проработать все возможности отсрочки платежей, пишет «Российская газета».

Изображение - Новая официальная профессия «коллектор» 92c2f347-c204-4518-8551-66bb2291a54c

Каринэ Арамян, координатор проекта по разработке профстандартов

Коллектор должен уметь корректно контактировать с должниками и поручителями на ранних стадиях взыскания задолженности. Основная его цель — квалифицированно мотивировать людей, попавших в сложную финансовую ситуацию, на погашение долгов.

Читайте так же:  Как оплатить кредит русфинанс банка по номеру договора онлайн

С узакониванием профессии коллектора жёсткие методы «выколачивания» долгов и другие методы давления на заёмщиков должны остаться в прошлом.

Кстати, некоторые российские вузы уже высказались о готовности учить по специальности «коллектор».

Там отметили, что Национальный совет при президенте РФ по профессиональным квалификациям утвердил профстандарт “специалиста по коллекторской деятельности” еще месяц назад. Об этом, кстати, первой написала “Российская газета”.

Изображение - Новая официальная профессия «коллектор» 7p_kollektori_600x400_t_200x134

“Фактически в России узаконена новая профессия “коллектор”, – отметил ранее первый вице-президент НАПКА Александр Морозов. – Это шаг вперед к цивилизованному коллекторскому рынку. Руководитель, получив профстандарт, обязательный для исполнения, также будет понимать, какой сотрудник ему нужен, с какими компетенциями”.

Еще два-три года назад легитимность существования коллекторов вообще ставилась под сомнение. Сейчас же все стремительно меняется.

Например, финансовые вузы страны будут корректировать свои образовательные программы для подготовки специалистов этого профиля. В Финансовом университете, кстати, уже приступили к такой работе, а министерство образования подготовило свои методические разъяснения.

В России официально появится новая профессия — коллектор

Изображение - Новая официальная профессия «коллектор» 1428041763_v-rossii-oficialno-poyavitsya-n

Новая специальность — коллектор появится в российских финансовых вузах, пишет газета Известия со ссылкой на представителей Совета при президенте по развитию профессиональных квалификаций финансового рынка, который координировал разработку стандартов для взыскателей долгов.

Это новый этап в процессе развития финансового рынка России и закредитованности граждан.

Ожидается, что с дипломом о профильном высшем образовании можно будет устроиться в коллекторское агентство или соответствующее подразделение банка.

Профстандарты для коллекторов были утверждены Минтрудом 19 марта 2015 года. В числе профессиональных навыков должно быть умение проводить внесудебную работу по взысканию кредитных долгов и помогать должнику. В трудовой книжке, соответственно, будет делаться запись о том, что человек работает коллектором. Документ проходит регистрацию в Минюсте.

По данным федерального СМИ, такая специальность появится в 2017—2018 годах, первые выпуски специалистов по взысканию долгов планируются в 2020-х.

В требованиях для коллекторов значится: умение взаимодействовать с должником при просрочке по кредиту до 90 дней, анализировать информацию заемщика, разрабатывать план мероприятий, по итогам которых клиент начнет погашать долги по кредитам, вести переговоры с заемщиком и поручителями.

Такое нововведение, с точки зрения специалистов, позволит и значительно сократить количество коллекторских «нецивилизованных» организаций, которые зачастую используют неправомерные методы для взыскания долгов. «Коллекторские агентства сейчас сами занимаются образованием своих сотрудников, теперь специалистов будут готовить вузы», — заключил он.

В России официально появится новая профессия — коллектор

Изображение - Новая официальная профессия «коллектор» 305257

В России официально появится новая профессия — коллектор.

Профессиональному взысканию долгов будут обучать в российских вузах, в частности Финансовом университете при правительстве РФ, пишет газета «Известия».

Новая специальность появится в российские вузах в 2017–2018 годах, в 2020-х планируются первые выпуски «специалистов по коллекторской деятельности».

Новые профстандарты были утверждены приказом Минтруда от 19 марта 2015 года. Сейчас документ находится на регистрации в Минюсте. Это первый шаг в реализации проекта, инициированного собственно крупными коллекторскими компаниями: они хотят добиться сокращения числа нецивилизованных игроков рынка, которые используют, как уверены лидеры рынка, недобросовестные методы выбивания долгов.

Как стать коллектором? Инструкция для начинающих со всеми тонкостями профессии

Изображение - Новая официальная профессия «коллектор» collector-e1539259010327

Финансовое положение граждан России заставляет прибегать к помощи банка или микрозаймовой организации. Это не улучшает ситуацию, оплата задолженности становится невозможной по разным причинам: трудности на работе, бытовые проблемы, травмы и так далее. Это дало толчок появлению профессии коллектора.Изображение - Новая официальная профессия «коллектор» loan-collector-e1539258413788

Коллектор – это специалист по работе с должниками, который проводит работу по взысканию задолженности. У многих профессия вызывает отвращение и страх. Несмотря на это, работа является одной из самых оплачиваемых в нашей стране. Поэтому множество людей предпочитают стать коллектором, но не знают всех тонкостей и особенностей работы.

Хороший специалист должен обладать важными качествами, навыками и характеристиками. Каждый имеет свои обязанности и рабочее место. Не стоит думать, что профессия подразумевает умение применять физическую силу и халатно относится к работе. Коллектор – это сложное и ответственное бремя.

Профессия коллектора подразумевает индивидуальный подход к человеку. Поэтому кандидат должен разбираться в психологии. Это позволит гибко общаться с должником, применять психологические приемы и мягко описывать требования. В то же время, ему необходимо жестко стоять на своем и показать оппоненту свою уверенность и твердость.

Изображение - Новая официальная профессия «коллектор» dolg1

Если учесть, что обучиться профессии можно только на курсах, на работу приходят неопытные кандидаты без особых умений. Это значит, что человек должен быстро учиться и воспринимать материал. Знание и умение работы с компьютером – одно из главных требование. База данных о долгах, суммах и адресах находится в электронном виде, поэтому коллектор должен уметь анализировать и находить информацию.

Специфика работы заключается и в том, что коллекторам необходимо отправляться в другие города и области. Поэтому кандидат должен быть собранным, ответственным и серьезным. Это поможет правильно организовать рабочий процесс и делать отличные результаты.

Сотрудник должен иметь высшее образование, например финансиста, юриста или банкира, чтобы иметь базовые навыки для работы с человеком. Также, бывают исключения, когда коллекторами становятся психологи или педагоги. Такой подход «рвет» стереотипы о грубости профессии и направляет силы на лояльную работу с должниками.

Изображение - Новая официальная профессия «коллектор» SeBRNfY1

Сравнение зарплаты коллекторов в Москве и Санкт-Петербурге

Чтобы отлично проявить себя, необходимо владеть определенными навыками и знаниями тонкостей работы коллектором. Главное в работе с задолжником – это умение войти в его положение и готовность помочь в решении путем составления бюджета и ускорения процесса. В этом помогут полученные навыки психолога на курсах или педагогическое образование.

Читайте так же:  Банки, работающие с военной ипотекой

Лояльное общение с людьми не менее важное качество. Нужно понимать, что, взяв деньги в долг, человек уже находится в состоянии стресса. Поэтому важно найти правильный подход для составления конструктивного диалога.

Для успешной работы необходимо владеть базовыми знаниями законов и судебных практик. Это не только покажет должнику компетентность, но и позволит повернуть процесс взыскания в правильное русло.

Главное, коллектор не должен наглеть и «проводить ДОсудебные разбирательства» в работе с должником.

Опираясь на сложность профессии, коллектор должен быть стойким к стрессам и готовым к любому повороту событий. Люди бывают разные, никогда не ясно как поведет себя очередной должник. Из-за стереотипов о профессии коллектора нередко можно встретить неадекватное поведение от оппонента. Поэтому специалисту не помешает научиться постоять за себя.

Изображение - Новая официальная профессия «коллектор» dolg

Не стоит в своей работе опускаться до такого

Важно понимать, что коллекторская деятельность регулируется законодательной базой и нормативными актами Российской Федерации. Это значит, что обязанности и действия проводятся в соответствии с Конституцией и Декларацией прав человека.

В обязанности коллектора входит полноценная работа по взыскании задолженности. В основном, это пошаговые действия, которые ведут к совместному решению проблемы. Этапы работы коллекторов выглядят следующим образом:

  • установление контакта с помощью звонка или сообщения;
  • выяснение факторов, которые влияют на платежеспособность;
  • выявление причин задолженности;
  • совместный поиск решения проблемы;
  • контроль уплаты кредита;
  • выезд к должнику по адресу проживания (в случае игнорирования звонков и уведомлений);
  • предоставление необходимой документации;
  • завершение процесса погашения задолженности путем совместной работы.

В определенных случаях коллектор может взаимодействовать с правоохранительными органами. Если должник не идет на контакт и не проявляет желание закрыть вопрос, коллектор начинает работать с родственниками, знакомыми и начальством, чтобы ускорить погашение долга.

Стоит отметить, что коллекторского образования не существует. Это говорит о затруднении в поисках работы и карьеры в этой сфере деятельности. Существует три способа, которые помогут найти работу.

  1. Первый – поиск работы с помощью агентств. Эти организации работают посредниками. В основе деятельности лежит база данных с актуальными предложениями и вакансиями от различных компаний и предприятий. Работа коллектором в этом списке не является исключением. Агентства, как посредники, имеют свою долю от работодателя и соискателя, поэтому придется заплатить за услугу поиска работы.
  2. Второй вариант – поиск работы на различных ресурсах: соц. сети, форумы и прочее. Часто можно встретить предложение от МФО с официальным оформлением, а также вакансии от лица банка.
  3. Третий способ – трудоустройство через знакомых. Такой шанс встречается редко, но является самым эффективным. Если имеется человек, который занимает влиятельное место в этой сфере, найти работу не составит труда.

Первое, что необходимо учитывать – трудоустройство коллектора. Если он работает на определенный банк, рабочее место будет закреплено в одном из офисов банка. Если специалист работает на агентство, весь рабочий процесс будет проходить в стенах агентства.

В любом офисе может находиться несколько человек. Рабочее место подразумевает наличие стола с компьютером, телефона и папок с канцелярскими принадлежностями. В день устанавливается минимальное количество звонков и процентное соотношение обещаний от задолжника о погашении займа.

Изображение - Новая официальная профессия «коллектор» collector-e1539259010327

Если клиент не реагирует на первые звонки и уведомления, коллектор выезжает по адресу проживания. То есть, рабочее место выходит за пределы офиса. Регулярно приходится ездить в область или другие города.

Профессия коллектора негативно воспринимается среди людей. Доходит до того, что сотрудники избиваются в темных переулках и поддаются моральному унижению. Существует практика, которая имеет случаи противоправных действий со стороны должников. Поэтому никогда нельзя предугадать поведение оппонента.

Одинокие люди боятся сотрудников и не открывают им двери. Виновны в этом сомнительные коллекторские агентства, которые угрожают судом и физическими воздействиями. Не все люди умеют различать законопослушных сотрудников и мошенников. Поэтому страх и недоверие распространяется на всю сферу деятельности.

Главный риск для коллектора – это уголовная ответственность за нарушение прав человека и Конституции Российской Федерации. Непрофессиональные агентства не руководствуются законными нормами и действуют личными методами «выбивания» кредита с должника. Это приводит к штрафам, закрытию организации или лишению свободы.

Исходя из этого, каждый кандидат на должность коллектора должен помнить о главной задаче – помочь должнику с погашением кредита мирным путем. Рекомендуется изучить юридическую и законную основу для осуществления правомерных действий. Важно применять психологические приемы, выражать понимание и руководствоваться законодательной базой, чтобы построить успешную карьеру и зарекомендовать себя в этой сфере.

Видео с отзывами человека, который устраивался на работу коллектором:

В России профессии коллектора начнут обучать в ВУЗах

Скоро в нашей стране появится еще одна официальная профессия – коллектор. Такая необычная профессия соответствует духу времени и востребована в России. Вузовское обучение поможет научить взыскателей долгов исполнять обязанности особенно профессионально: честно, по совести, по закону.

Профессионально взыскивать долги будут теперь обучать в вузах России, к примеру, в Финансовом университете при российском правительстве.

Подобная специальность должна появиться в отечественных вузах в 2019/2020 годах, а в середине двадцатых уже будут первые выпускники по специальности «коллекторская деятельность».

Читайте так же:  Выгодно ли гасить досрочно ипотеку

Следующим поворотным пунктом в развитии данного сегмента может быть чистка коллекторского рынка.

Как ожидается, дипломированный специалист сможет устроиться в коллекторскую фирму (сейчас в стране где-то 30 крупных фирм) или соответствующее подразделение кредитной организации (часть банков предпочитает взыскивать долги с клиентов собственными силами).

Соответственно, в трудовой книжке будет записываться, что гражданин трудится коллектором. Минтруд 19.03.15 г. утвердил приказом коллекторские профстандарты.

Это стало первым шагом крупных коллекторских агентств: они хотят добиться уменьшения числа не очень цивилизованных игроков рынка (количество таких фирмочек достигает 800), использующих, как утверждают лидеры сегмента, недобросовестные способы выбивания долгов.

Профессиональные стандарты для коллекторов не отличаются по форме от тех, что предусматриваются по другим специальностям: в стандартах содержатся требования к сотрудникам, которые могут взыскивать долги с граждан и юрлиц.

  • взаимодействовать с неплательщиком на ранних этапах взыскания задолженности (просрочка по кредиту до трех месяцев);
  • анализировать данные (досье) «просрочника»;
  • вести переговоры с созаемщиками и поручителями;
  • планировать меры, по итогам которых задолжавший начнет погашать задолженности по кредиту;
  • осуществлять внесудебную работу, направленную на взыскание кредитных долгов и даже помогать в этом неплательщику: инициировать шаги по реструктуризации задолженности (уговаривать банк улучшить условия возврата задолженности для заемщика – ставка по кредиту в этом случае понижается, уменьшается размер ежемесячной выплаты по ссуде, а срок кредита пролонгируется) и т.д.

Описание требуемого функционала взыскателей занимает девять страниц .

При анализе данных о заемщике, который допустил просрочку, взыскатель должен собрать всю информацию о должнике, выяснить его платежеспособность, узнать причины просрочки, построить прогноз эффективности взыскания, разработать график коммуникаций с неплательщиком.

Стандартами предусматривается документирование многих действий коллектора, к примеру, результаты переговоров, уведомления неплательщика, осмотра имущества.

К необходимым умениям коллектора относится:

  • хорошие навыки делового общения (чтобы индивидуально подходить к должникам);
  • умение использовать открытые источники и специализированные базы данных для сбора сведений о заемщиках; умение взаимодействовать с БКИ;
  • разрабатывать систему стимулирования для клиентов – чтобы гасили долг быстрее; выявлять характер сообщений от неплательщиков;
  • уметь взаимодействовать с судами, госорганами и приставами, в т.ч. для периодических встреч с ними;
  • разбираться в IT;
  • проводить юридический и финансовый анализ взыскания долга;
  • готовить документацию для участия в тендерах кредитных учреждений.

Потребуется знание разных отраслей права, нюансов социальной и экономической ситуации в конкретных регионах, основ этики и психологии, межкультурной коммуникации, практики и теории урегулирования конфликтов.

Представитель Российского союза предпринимателей и промышленников рассказал, что уже в 2016-ом финансовые вузы России будут корректировать собственные образовательные программы с целью подготовки специалистов данного профиля.

«В Финуниверситете при правительстве России уже приступили к данной работе, а Минобрнауки завершило подготовку своих методических разъяснений, – рассказал представитель РСПП.

В 2018-2019 гг. в вузах будут введены курсы лекций по взысканию кредитных задолженностей, а в 2020-ых появятся первые специалисты с дипломами.

Если специальность есть – нужно обучать, если специальность на бумаге отсутствует, то обучать не нужно: таков принцип российской системы образования. Сейчас коллекторские агентства своими силами занимаются образованием работников, скоро этим займутся вузы.

Готовность учить людей на коллекторов, не конкретизировав сроки, подтвердили в Финуниверситете при правительстве и в МФЮА.

Как отметила Диана Маштакеева, являющаяся директором института кратковременных программ Финуниверситета, профподготовка любых специалистов является делом образовательной системы, высшей школы.

«Наша система финансового и экономического образования обладает всеми необходимыми ресурсами, включая преподавательские, для воплощения новых программ, в т.ч. и для коллекторов, – говорит госпожа Маштакеева. – Вузы и работодатели активно сотрудничают, потому к подготовке и чтению дисциплин всегда привлекаются практики, среди них есть практикующие бухгалтеры, банкиры, аудиторы и иные специалисты. Также сами преподаватели вузов в обязательном порядке проходят обучение по актуальным и новым направлениям».

«Если данная профессия появилась, мы, естественно, будем учить на нее наших студентов, – дает комментарии Алексей Забелин, являющийся ректором МФЮА.

Спрос на специальность «коллектор», вероятнее всего, будет, поскольку сегодня люди работают взыскателями без особого образования.

Задачей вузов является то, чтобы дать обучающимся по данному направлению студентам знание законов с целью направить коллекторскую деятельность в цивилизованное русло.

Коллектор-профессионал должен иметь дар убеждения, быть воспитанным и культурным человеком, уметь выстраивать диалог.

Требуются навыки психолога для понимания настроения человека, попавшего в непростую ситуацию. Бандитское время давно закончилось, однако известно, что часто «черные сборщики долгов» злоупотребляют полномочиями.

Вузовское обучение поможет научить взыскателей исполнять обязанности профессионально: честно, по совести, по закону».

В настоящее время (до принятия соответствующих поправок) получить профессию коллектор можно и без высшего образования. Достаточно пройти курсы, которые устраивают коллекторские агентства своим сотрудникам. Часто не обязательно даже приходить на эти курсы лично. Достаточно дистанционного обучения.

Изображение - Новая официальная профессия «коллектор» 469623265
Автор статьи: Евгений Антропов

Добрый день! Меня зовут Евгений. Я уже более 5 лет работаю экономистом в крупной компании. Я считаю, что в настоящее время являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать разнообразные вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести в удобном виде всю требуемую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 2.9 проголосовавших: 647

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here