Как пользоваться электронной очередью в сбербанке

Сегодня предлагаем вашему вниманию статью на тему: "как пользоваться электронной очередью в сбербанке" с полным описанием возможных проблем. Все вопросы вы можете задавать в комментариях после статьи.

Изображение - Как пользоваться электронной очередью в сбербанке proxy?url=http%3A%2F%2Fkapitalbank.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2Fpotreb

Added by KapitalBank on 2017-03-24

Изображение - Как пользоваться электронной очередью в сбербанке proxy?url=http%3A%2F%2Fkapitalbank.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2Fkak-polzovatsja-jelektronnoj-ocheredju-v-sberbanke_1

Как трудится электронная очередь в Сбербанке? В совершенстве, она разрешает поделить всех пришедших в отделение клиентов в зависимости от типа требуемой им операции. Ясно, что она возможно и совсем маленькой, и более долгой по времени.

В первом случае речь заходит о стандартной операции, во втором — о ситуации, разрешение которой может занять пара дней.

Все сотрудники отделения разделяются на категории в соответствии с функционалом. В одном окне принимают те, кто трудится с стремительными клиентами, в другом — с визитёрами, чей вопрос решить скоро не получается. Более того, вероятны случаи, в то время, когда нужно решать пара задач одного и того же клиента.

Занятие очереди начинается с получения особого талона. В нем указаны:

  • номер;
  • тип обращения (вклад, операции с картами и без того потом);
  • количество человек в очереди, стоящих до вас;
  • прогнозируемое время ожидания;
  • дополнительные реквизиты (дата, время, адрес отделения).

Пребывав в ожидании, нужно смотреть за информационным табло, которое показывает, в какое окно направляться обратиться держателю талона.

Данное новшество стало неожиданностью для наших соотечествеников, привыкших находиться в живой очереди, как говорится, пешком. Если судить по отзывам, клиенты Сбера разделились на две многочисленные группы: на тех, кто легко освоил новую услугу, и на тех, кто испытывает сложности в обращении с устройствами самообслуживания.

Именно вторым будет нужной информация о том, как пользоваться электронной очередью в Сбербанке. Как мы знаем, разработкой программно-аппаратного комплекса занималась компания ДАМАСК. На примере ее презентации мы объясним тонкости пользования услугой.

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

Во-первых, необходимо пройти регистрацию. Для этого подходим к терминалу,

для получения талона и выбора услуги.

Во-вторых, нужно открыть требуемый раздел с услугой, выбрать ее и взять талон.

Затем возможно переходить в зону ожидания и смотреть за тем, в то время, когда вас пригласят к эксперту.

Хотелось бы обратить ваше внимание. Приведенные изображения отличаются от демонстрируемых на экране сберовских терминалов: прямоугольные блоки с вероятными вариантами действий и остальные элементы выполнены в корпоративных цветах банка.

Как это трудится в действительности

Казалось бы, сервис не через чур сложный и действенный. Но в реальности очереди некуда не убежали. Дело в том, что электронная очередь заложена в мотивации работников банка.

От того, как скоро они трудятся, зависит размер заработной плата каждого эксперта в отдельности и всего отделения в целом.

В случае если клиент ожидает через чур продолжительно, ожидание это отрицательно отражается на итогах труда консультантов. Исходя из этого они взяли на вооружение следующую тактику: не окончив трудиться с прошлым визитёром, вызывают следующего. В следствии происходит скопление клиентов около рабочего места менеджера со всеми вытекающими: попытки пройти без очереди, споры, нервозность и без того потом.

Осознать идущих на подобную хитрость работников возможно: кому же захочется приобретать меньше. Но как быть с качеством, которое точно страдает при таком подходе? Вопрос риторический.

Получается, что электронная очередь была внедрена не учитывая настоящих условий обслуживания, в частности — плотности клиентопотока. Применяя ее в качестве индикатора степени напряженности работы, следовало бы улучшить условия в некоторых отделениях: расширить количество персонала, разместить больше специального оборудования, повысить пропускную свойство Интернет-канала, воздействующего на скорость ответа задач, поставленных клиентом и без того потом. Пока же имеем то, что имеем.

Регистрация на терминале электронной очереди NEURONIQ (http://neuroniq.ru/)

Как пройти регистрацию? Яндекс деньги: как пользоваться этим сервисом? Несложнее всего зайти на страничку регистрации Яндекс Деньги через стартовую…

Владимир Балаш / Май.18.2013. / Комментариев: 2 На сегодняшний момент количество держателей банковских карт, как в Российской Федерации, так и во всем…

March 1, 2014 Электронные деньги вошли в нашу жизнь недавно, но уже успели стать обыденностью. Вопрос только в том, какую как раз платежную совокупность…

Мир не следует на месте. Интернет прочно вошел в судьбу людей. Многие уже забыли о походах по магазинам, по причине того, что показалось множество…

Электронные деньги сейчас рассматриваются как альтернатива бумажным деньгам, и за ними видна громадная возможность, освобождающая нас от стояния в…

Разработка электронных расчетов вышла на новый уровень собственного развития, что упростило многим людям управление их финансами. Электронные платежные…

Изображение - Как пользоваться электронной очередью в сбербанке proxy?url=http%3A%2F%2Fcreditwit.ru%2Fassets%2Fimages%2Fresources%2F9081%2F730x425%2Felektronnaya-ochered-v-sberbanke-01

Как работает электронная очередь в Сбербанке? В идеале, она позволяет разделить всех пришедших в отделение клиентов в зависимости от типа требуемой им операции. Понятно, что она может быть и совсем короткой, и более длительной по времени. В первом случае речь идет о стандартной операции, во втором – о ситуации, разрешение которой может занять несколько дней.

Все сотрудники отделения разделяются на категории в соответствии с функционалом. В одном окне принимают те, кто работает с “быстрыми” клиентами, в другом – с посетителями, чей вопрос решить быстро не получается. Более того, возможны случаи, когда необходимо решать несколько задач одного и того же клиента.

Читайте так же:  Перевод денег с карты на карту в русском стандарте

Занятие очереди начинается с получения специального талона. В нем указаны:

  • номер;
  • тип обращения (вклад, операции с картами и так далее);
  • количество человек в очереди, стоящих до вас;
  • прогнозируемое время ожидания;
  • дополнительные реквизиты (дата, время, адрес отделения).

Изображение - Как пользоваться электронной очередью в сбербанке proxy?url=http%3A%2F%2Fcreditwit.ru%2Fassets%2Fimages%2Fresources%2F9081%2Felektronnaya-ochered-v-sberbanke-01

Находясь в ожидании, необходимо следить за информационным табло, которое показывает, в какое окошко следует обратиться держателю талона.

Изображение - Как пользоваться электронной очередью в сбербанке proxy?url=http%3A%2F%2Fcreditwit.ru%2Fassets%2Fimages%2Fresources%2F9081%2Felektronnaya-ochered-v-sberbanke-02

Данное нововведение стало неожиданностью для наших сограждан, привыкших стоять в живой очереди, как говорится, на своих двоих. Судя по отзывам, клиенты Сбера разделились на две большие группы: на тех, кто легко освоил новую услугу, и на тех, кто испытывает сложности в обращении с устройствами самообслуживания.

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

Как раз вторым будет полезной информация о том, как пользоваться электронной очередью в Сбербанке. Как известно, разработкой программно-аппаратного комплекса занималась компания “ДАМАСК”. На примере ее презентации мы объясним тонкости пользования услугой.

Во-первых, нужно пройти регистрацию. Для этого подходим к терминалу, для выбора услуги и получения талона.

Изображение - Как пользоваться электронной очередью в сбербанке proxy?url=http%3A%2F%2Fcreditwit.ru%2Fassets%2Fimages%2Fresources%2F9081%2Felektronnaya-ochered-v-sberbanke-03

Во-вторых, необходимо открыть требуемый раздел с услугой, выбрать ее и получить талон.

Изображение - Как пользоваться электронной очередью в сбербанке proxy?url=http%3A%2F%2Fcreditwit.ru%2Fassets%2Fimages%2Fresources%2F9081%2Felektronnaya-ochered-v-sberbanke-04

После этого можно переходить в зону ожидания и следить за тем, когда вас пригласят к специалисту.

Хотелось бы обратить ваше внимание. Приведенные изображения отличаются от демонстрируемых на экране сберовских терминалов: прямоугольные блоки с возможными вариантами действий и остальные элементы выполнены в корпоративных цветах банка.

Казалось бы, сервис не слишком сложный и эффективный. Однако в реальной жизни очереди никуда не делись. Дело в том, что электронная очередь заложена в мотивации работников банка. От того, насколько быстро они работают, зависит размер зарплаты каждого специалиста в отдельности и всего отделения в целом.

Если клиент ждет слишком долго, ожидание это отрицательно сказывается на результатах труда консультантов. Поэтому они взяли на вооружение следующую тактику: не окончив работать с предыдущим посетителем, вызывают следующего. В результате происходит скопление клиентов возле рабочего места менеджера со всеми вытекающими: попытки пройти без очереди, споры, нервозность и так далее.

Понять идущих на подобную хитрость работников можно: кому же захочется получать меньше. Но как быть с качеством, которое наверняка страдает при таком подходе? Вопрос риторический.

Получается, что электронная очередь была внедрена без учета реальных условий обслуживания, а именно – плотности клиентопотока. Используя ее в качестве индикатора степени напряженности работы, следовало бы улучшить условия в некоторых отделениях: увеличить количество персонала, разместить больше специализированного оборудования, повысить пропускную способность Интернет-канала, влияющего на скорость решения задач, поставленных клиентом и так далее. Пока же имеем то, что имеем.

Опубликовал: admin в Кредит сегодня 14.01.2019 Комментарии к записи Как пользоваться электронной очередью в Сбербанке отключены 7 Просмотров

Как работает электронная очередь в Сбербанке? В идеале, она позволяет разделить всех пришедших в отделение клиентов в зависимости от типа требуемой им операции. Понятно, что она может быть и совсем короткой, и более длительной по времени.

В первом случае речь идет о стандартной операции, во втором – о ситуации, разрешение которой может занять несколько дней.

Все сотрудники отделения разделяются на категории в соответствии с функционалом. В одном окне принимают те, кто работает с “быстрыми” клиентами, в другом – с посетителями, чей вопрос решить быстро не получается.

Более того, возможны случаи, когда необходимо решать несколько задач одного и того же клиента.

Занятие очереди начинается с получения специального талона. В нем указаны:

  • номер;
  • тип обращения (вклад, операции с картами и так далее);
  • количество человек в очереди, стоящих до вас;
  • прогнозируемое время ожидания;
  • дополнительные реквизиты (дата, время, адрес отделения).

Находясь в ожидании, необходимо следить за информационным табло, которое показывает, в какое окошко следует обратиться держателю талона.

Данное нововведение стало неожиданностью для наших сограждан, привыкших стоять в живой очереди, как говорится, на своих двоих. Судя по отзывам, клиенты Сбера разделились на две большие группы: на тех, кто легко освоил новую услугу, и на тех, кто испытывает сложности в обращении с устройствами самообслуживания.

Как раз вторым будет полезной информация о том, как пользоваться электронной очередью в Сбербанке. Как известно, разработкой программно-аппаратного комплекса занималась компания “ДАМАСК”.

На примере ее презентации мы объясним тонкости пользования услугой.

Во-первых, нужно пройти регистрацию. Для этого подходим к терминалу, для выбора услуги и получения талона.

Во-вторых, необходимо открыть требуемый раздел с услугой, выбрать ее и получить талон.

После этого можно переходить в зону ожидания и следить за тем, когда вас пригласят к специалисту.

Хотелось бы обратить ваше внимание. Приведенные изображения отличаются от демонстрируемых на экране сберовских терминалов: прямоугольные блоки с возможными вариантами действий и остальные элементы выполнены в корпоративных цветах банка.

Читайте так же:  Дебетовые и кредитные карты банка уралсиб

Казалось бы, сервис не слишком сложный и эффективный. Однако в реальной жизни очереди никуда не делись. Дело в том, что электронная очередь заложена в мотивации работников банка.

От того, насколько быстро они работают, зависит размер зарплаты каждого специалиста в отдельности и всего отделения в целом.

Если клиент ждет слишком долго, ожидание это отрицательно сказывается на результатах труда консультантов. Поэтому они взяли на вооружение следующую тактику: не окончив работать с предыдущим посетителем, вызывают следующего.

В результате происходит скопление клиентов возле рабочего места менеджера со всеми вытекающими: попытки пройти без очереди, споры, нервозность и так далее.

Понять идущих на подобную хитрость работников можно: кому же захочется получать меньше. Но как быть с качеством, которое наверняка страдает при таком подходе?

Получается, что электронная очередь была внедрена без учета реальных условий обслуживания, а именно – плотности клиентопотока. Используя ее в качестве индикатора степени напряженности работы, следовало бы улучшить условия в некоторых отделениях: увеличить количество персонала, разместить больше специализированного оборудования, повысить пропускную способность Интернет-канала, влияющего на скорость решения задач, поставленных клиентом и так далее.

Изображение - Как пользоваться электронной очередью в сбербанке proxy?url=http%3A%2F%2Fjcredit-online.ru%2Fassets%2Fimages%2Farticles%2Farticle%2Fxelektronnaya_ochered_v_sberbanke_kak_polzovatsya

Очереди в банках – это целая проблема. И сегодня она решается при помощи электронной записи. В частности, электронная очередь в Сбербанке имеется не первый год. Она позволяет распределить всех людей по целям визита и уменьшить их ожидание. Но как пользоваться такой очередью, и насколько она эффективна? Именно это мы обсудим уже сейчас.

Такая очередь создается по средствам выдачи каждому клиенту талона. На талоне написан номер и цель визита. При этом все сотрудники распределяются по разным “окнам”. Каждое окно отвечает за определенную процедуру.

  1. Работа с вкладами;
  2. Кредитные карты;
  3. Переводы;
  4. Оплата услуг и проч.

В итоге, здесь нет никакого первого окна, где вы должны получать направление. При этом очередь определяет сама система. Она с помощью экрана показывает, кто и в какое окно идет в определенный момент времени.

Многим людям эта система кажется странной. Но все не так плохо. Вся работа с такой очередью заключается в нескольких моментах:

  • Вам необходимо подойти к терминалам при входе и выбрать на нем необходимую процедуру;
  • Получить талон с номером и номером окна;
  • Подождать в указанном месте, когда ваш талон покажется на экране;
  • Подойти к указанному окну.

Далее, вы просто отдаете талон и говорите причину своего посещения банка. Стоит отметить, что вы должны постоянно следить за специальным таблом, где показываются номера клиентов. Иначе, можно потерять свою очередь. Хотя, во многих отделениях устанавливается еще и голосовое оповещение. Поэтому такое вряд ли случится.

И еще, терминал для получения талонов очень простой. Просто читайте то, что на нем написано. И вы сразу поймете, что к чему.

Стоит отметить, что молодое поколение приняло электронную очередь Сбербанка на “ура”. Ведь для него это скорее норма, чем исключение.

Но многие пожилые и взрослые люди заявляют, что занимать живую очередь откровенно проще. А система им не нравится.

Именно для второй категории всегда есть консультант, который находится в зале. Он помогает пользовать терминалами и электронной очередью в частности.

На самом деле, кардинально на работу банка такая очередь не повлияла. Ведь даже если вы получаете талон, то вам приходится ждать. Но только это все происходит более цивилизованно.

Сегодня в Сбербанке имеются санкции для сотрудников, если они долго обслуживают один талон, и премии, если быстро. В итоге, чтобы больше зарабатывать, сотрудники просто работают с двумя клиентами сразу или обслуживают плохо одного, чтобы быстрее обслужить второго.

Это провоцирует скопление людей у рабочих мест консультантов, очереди, споры, давку. Ведь одной системой нельзя решить все проблемы. Необходимо повышать количество сотрудников и вводить новые приемы обслуживания. А сам тип очереди мало на что влияет.

Пришёл с целью перевыпустить карту, взял талончик, жду. Приходят новые посетители, всех распределяют, всех обслуживают. Дети растут. Я сижу, читаю.
Через 30 минут решил уточнить (когда состав посетителей уже полностью обновился) у консультанта, мол когда? А мне в ответ: “Алгоритм обработки такой! Кто с какими запросами, тот на таких специалистов и направлен.”

Изображение - Как пользоваться электронной очередью в сбербанке proxy?url=https%3A%2F%2Fcs11.pikabu.ru%2Fpost_img%2F2018%2F09%2F20%2F8%2F1537446434115017571

Как итог, конкретики я так и не получил, (сколько ждать, кого ждать). Пришлось просто уйти, т.к. время-деньги, а выделенное время на эту процедуру я потратил. Судя по всему, по моему запросу, специалиста либо нет, либо очень занят. Перевыпуск карты очень сложный процесс. Это вам не то.

ГрефБанк, ты как? Нормально у тебя всё? Может вместо “оператора талончиков” возьмёшь на работу “специалиста по принятию заявления на перевыпуск”?
А то некому карты перевыпускать будет, пойдут туда где это не вызывает трудностей.

Сбербанк встретил меня привычным устройством, которое не без помощи специально обученного сотрудника выдало талон Б052. Отбросив мысли о составе этого коктейля, я оглянулся в поисках телевизора: скоро ли моя очередь? Похоже, впереди еще 10 человек. Достаточно времени, чтобы всё переделать.

Читайте так же:  Расчет годовых процентов по кредиту формула

Изображение - Как пользоваться электронной очередью в сбербанке proxy?url=https%3A%2F%2Fcdn-images-1.medium.com%2Fmax%2F1600%2F1%2AVel3CJnn4ncNlLIZqiggTA

Не нужно быть специалистом, чтобы понять — информация на дисплее представлена неоптимально, большая часть пространства занята бесполезной картинкой. Казалось бы, разверни экран вертикально — и проблема будет решена. Но не в этом отделении: экран висит над дверью, потому верхний ряд окажется слишком высоко и считывать новые вызовы будет сложно.

Изображение - Как пользоваться электронной очередью в сбербанке proxy?url=https%3A%2F%2Fcdn-images-1.medium.com%2Fmax%2F1200%2F1%2AIq14soEt69R7ee6Ou18fwg

К тому же вертикальная ориентация дисплея тоже нуждается в улучшении — как минимум потому, что 1/6 экрана занимает логотип. Даже если кто-то из посетителей забыл, где он находится и зачем пришел, ему напомнит логотип на талоне. А в некоторых отделениях на талоне напечатана длина очереди и среднее время ожидания.

Изображение - Как пользоваться электронной очередью в сбербанке proxy?url=https%3A%2F%2Fcdn-images-1.medium.com%2Fmax%2F1600%2F1%2AoLyuIjT-YP0lwGB3pn_hEA

Итак, решено: спроектируем Сбербанку новый информационный дисплей. Работать будем как принято в «Собаке Павловой» — коллективно в формате визуального мозгового штурма. Предлагаю коллегам в Slack подключиться к решению задачи, а коль скоро сама задача удачно совпала с выходом нашей почтовой рассылки—то и всех подписчиков.

Начинаю думать над принципиальными изменениями: какие элементы должны остаться на экране, как они будут работать и выглядеть? Для этого составляю простейшую объектно-информационную модель — отправную точку используемой нами методологии.

Мой подход к редизайну: убрать бесполезные элементы и максимизировать пользу оставшихся.

Первое улучшение — освободить еще одну строку для данных, избавившись от логотипа. Если маркетологи будут недовольны, пусть прикрепят физический логотип над экраном. Кстати, до появления телевизоров именно такое решение использовалось на светодионых матричных табло, только вместо логотипа закреплены были названия столбцов.

Изображение - Как пользоваться электронной очередью в сбербанке proxy?url=https%3A%2F%2Fcdn-images-1.medium.com%2Fmax%2F1200%2F1%2AtVlLTwAxMS0DcSG_-dpptg

Есть ли необходимость в заголовках сейчас — нужно проверять экспериментально. И не на 30-летних офисных работниках из мегаполиса, а на 70-летней Варваре Степановне, работающей на полставки гардеробщицей в поликлинике уездного города N, страдающей ревматизмом и дальнозоркостью. Вдруг перепутает она номер окна с временем ожидания или длиной очереди?

Следующий элемент — содержимое столбцов. Похоже, что в названиях талонов фигурируют буквы от А до Я. Это дополнительная сложность для иностранцев, пришедших в Сбербанк обменять валюту (а их в этом году из-за футбола ожидается больше обычного), — для них буквы кириллицы выглядят как для нас иероглифы.

Изображение - Как пользоваться электронной очередью в сбербанке proxy?url=https%3A%2F%2Fcdn-images-1.medium.com%2Fmax%2F1200%2F1%2AeMzeppWe9K6kJAHzeKm8uw

Поэтому предлагаю ограничить набор букв теми, которые имеют аналог в латинском алфавите: А, В, Е, К, М, Н, Р, С, Т, У, Х. Букву О из-за похожести на нуль использовать не буду (автомобильные номера, полагающиеся на этот же принцип, букву О разрешают). Возможно, придется ее вернуть, если 11 букв будет недостаточно для кодирования всех очередей. В некоторых отделениях используют даже букву «Ш». Неужели потому, что все остальные буквы до нее заняты?

Изображение - Как пользоваться электронной очередью в сбербанке proxy?url=https%3A%2F%2Fcdn-images-1.medium.com%2Fmax%2F1600%2F1%2ARcYuEla50vYjfmeWzkalaA

Номера окон выводятся как-то хаотично: где-то с нулем впереди (01), где-то без (1). Смотрю в зал, гуглю фотографии других отделений: нигде на табличках окон нуля нет. Убираю. Заодно исправляю выключку: в столбце с окнами она будет всегда по правому краю.

Изображение - Как пользоваться электронной очередью в сбербанке proxy?url=https%3A%2F%2Fcdn-images-1.medium.com%2Fmax%2F1200%2F1%2AnMLmxl-MZhDAQ1V59Nbqgw

Изображение - Как пользоваться электронной очередью в сбербанке proxy?url=https%3A%2F%2Fcdn-images-1.medium.com%2Fmax%2F1200%2F1%2A9xAj0szCbEe872uODO25yA

Стрелка от талона к окну не несет пользы, скорее наоборот: она всегда указывает вправо, однако не все окна располагаются справа от дисплея. Не стоит вводить посетителей в заблуждение. Убираю стрелки и увеличиваю размер шрифта. Так на экран поместятся всё те же 6 строк, но более крупным шрифтом.

Осталось разобраться с бегущей строкой. Пусть она всегда показывает номер телефона контактного центра и текущее время. Уметь заодно показывать время вообще должно любое электронное устройство — это сродни принципу «кашу маслом не испортишь». Вспоминаю, что электронная очередь умеет рассчитывать прогнозируемое время ожидания для каждого талона. Использую эту информацию для небольшой геймификации ожидания: пусть посетители ищут свой номер внизу экрана и узнают, сколько минут осталось ждать.

Ведь, как известно, ожидание кажется короче, если ждущий чем-то занят.

Расчехляю Photoshop Elements и визуализирую свои идеи.

Изображение - Как пользоваться электронной очередью в сбербанке proxy?url=https%3A%2F%2Fcdn-images-1.medium.com%2Fmax%2F1600%2F1%2Ao3Osbs55xbFOPpBMealNQg

Участники мозгоштурма присылают свои решения. Автор первого пополнил копилку сразу 4 идеями.

Изображение - Как пользоваться электронной очередью в сбербанке proxy?url=https%3A%2F%2Fcdn-images-1.medium.com%2Fmax%2F1200%2F1%2AYAdzrcT2J9OMnTuy2sH0nw

Другой участник прислал первую версию альбомного формата. Приятная особенность этого варианта — наглядность. Видно, сколько окон работают и какова длина очереди. Однако решение пока не универсальное: а что если в отделении больше 9 окон?

Изображение - Как пользоваться электронной очередью в сбербанке proxy?url=https%3A%2F%2Fcdn-images-1.medium.com%2Fmax%2F1600%2F1%2A22WUeQql1__5OneUKp2TcA

Другой изъян: ждущим посетителям придется проявить внимательность, ведь находящийся сейчас последним в 4-м окне талон F002, возможно, будет приглашен в окно 6 или 9. Принимаю одну годную идею: подсвечивать контрастным цветом новоприглашенные талоны (Е010, С016).

Те же достоинства (и недостатки) у следующего варианта, присланного читателем рассылки Женей Софроновым. Как одновременно пригласить клиентов к окнам 2 и 7? Легко ли будет Варваре Степановне отслеживать всю плоскость экрана, ведь в этом дизайне номер ее талона может появиться в любой колонке и в любой строке?

Изображение - Как пользоваться электронной очередью в сбербанке proxy?url=https%3A%2F%2Fcdn-images-1.medium.com%2Fmax%2F1600%2F1%2Aj0G2n8JShUarrus0hANRbw

Женя — единственный, кто попытался ответить на вопрос Варвары Степановны «А чего это у них не все окна работают?». Молодец, Женя!

Еще один присланный вариант хоть и не отличается изящностью, зато решает несколько насущных проблем: отвечает на вопрос «кто на ком стоял» и кому сколько ждать.

Читайте так же:  Входит ли уход за ребенком-инвалидом в стаж

Изображение - Как пользоваться электронной очередью в сбербанке proxy?url=https%3A%2F%2Fcdn-images-1.medium.com%2Fmax%2F1200%2F1%2A7X82Nr4nxbNRKIv3ua2kHQ

Автор пытается избавить людей от букв в номерах талонов. Хорошая попытка — всем было бы так проще. Увы, в отделении, оказывающем услуги от обмена валюты до выдачи ипотеки, всех в одну очередь не поставишь. И если система вызовет клиента с талоном 106 перед 105 — не миновать скандала.

Для решения с картинки ниже потребуется как минимум два монитора. А кто сказал, что мы ограничены одним, раз уж задумали переделать всё? Зато Варвара Степановна точно не пропустит свой талон: движение очереди визуализировано, геймифицировано и цветокодировано. Шикарный ход с «появляющимися из тумана» номерами талонов!

Изображение - Как пользоваться электронной очередью в сбербанке proxy?url=https%3A%2F%2Fcdn-images-1.medium.com%2Fmax%2F1600%2F1%2ADhWyNev3HlHTnYommL8Kqw

А вот комикс про то, как у Сбербанка появился их нынешний дизайн дисплея с заглушкой для рекламы. Осторожно, ненормативная лексика!

Изображение - Как пользоваться электронной очередью в сбербанке proxy?url=https%3A%2F%2Fcdn-images-1.medium.com%2Fmax%2F1200%2F1%2AyWeJFWHwMtOkRuo6r2BF_g

Изображение - Как пользоваться электронной очередью в сбербанке proxy?url=https%3A%2F%2Fcdn-images-1.medium.com%2Fmax%2F1200%2F1%2AOMi8LBIIc2AZPQtCYpjduw

Изображение - Как пользоваться электронной очередью в сбербанке proxy?url=https%3A%2F%2Fcdn-images-1.medium.com%2Fmax%2F1200%2F1%2AflPrm2cEJ8vIeVQ49JxK8Q

Изображение - Как пользоваться электронной очередью в сбербанке proxy?url=https%3A%2F%2Fcdn-images-1.medium.com%2Fmax%2F1200%2F1%2ABDUYi6giJZIlgxn8xm0KTg

Следующий вариант прислал читатель рассылки Алексей Новиков.

Изображение - Как пользоваться электронной очередью в сбербанке proxy?url=https%3A%2F%2Fcdn-images-1.medium.com%2Fmax%2F1600%2F1%2A0nPmjv8ymGlRKhmwJmqq9g

Алексей сопроводил картинку рассказом с обоснованием своего дизайн-решения. Варвара Степановна благодарит за крупно показанный номер вызываемого талона и часы. Спасибо, Алексей!

Последний из присланных вариантов заставил меня поломать голову над тем, как вписать его в этот рассказ. Решение, бесспорно, креативное. Только есть одно «но».

Изображение - Как пользоваться электронной очередью в сбербанке proxy?url=https%3A%2F%2Fcdn-images-1.medium.com%2Fmax%2F1600%2F1%2AEFpB0xYIgYAHpJWBMsC4ig

В творческом процессе рождаются самые безумные варианты: неполиткорректные и оскорбительные, остроумные и глупые, смешные и не очень — это нормально и не должно быть наказуемо. Однако почти все известные мне фрилансеры (и некоторые компании тоже) не умеют фильтровать креатив и «ничтоже сумняшеся» публикуют от своего имени все родившиеся идеи, отмахиваясь от критиков: «Ну это же шутка, чего тут такого?!» Для кого-то, может, и шутка, но в «Собаке» всё серьёзно.

Одна из задач дизайн-менеджера в «Собаке»—следить за тем, чтобы заказчик был изолирован от опасных для компании экспериментов, а автор — понимал, почему на пути его творческой фантазии встает корпоративная культура.

Впрочем, хватит морали. Что не так с присланной картинкой? Ну, она как минимум недостоверна: не все сотрудники в отделениях Сбербанка — девушки рубенсовских форм. По науке это называется объектификацией женского тела. В России явление малоизученное, а на Западе такой ход может закончиться репутационным или даже материальным ущербом. Прецеденты были (1, 2, 3, 4, 5). Дискуссии регулярны (1, 2, 3). Британский комитет по рекламным стандартам подготовил 64-страничный отчет о ситуации в отрасли, в котором призывает избавляться от гендерных стереотипов и поощрять рекламу, изображающую героев без оскорбительного или двусмысленного контекста. В результате там скорее всего станет меньше стыдобы и позорища. А у нас? У нас победой можно считать ситуацию, когда смелая идея, уместная для федерации американского футбола, не пройдет цензуру менеджера, пекущегося о репутации своей компании и об отношениях с заказчиком.

«Какое же конечное решение вы предлагаете Сбербанку?» — спросит внимательный читатель. А вот такое, основанное на лучших идеях всех участников редизайна.

Изображение - Как пользоваться электронной очередью в сбербанке proxy?url=https%3A%2F%2Fcdn-images-1.medium.com%2Fmax%2F1600%2F1%2AMnVnuJOak0-iREcKIEIrJA

Область полезного контента явно отделена от рекламного цветом. В момент, когда оператор вызывает следующего клиента, рекламная зона перекрывается крупным приглашением—так изменение состояния сложно не заметить. В нижней части экрана по-прежнему размещаются часы, телефон горячей линии и, возможно, бегущая строка с ориентировочным временем ожидания и другой полезной информацией.

Выживет ли этот вариант? Нужно проверять. В проектировании любых интерфейсов, а особенно — интерфейсов систем без обратной связи, полевое тестирование особенно важно. Не исключено, что оно опровергнет нынешние решения: мелькание экрана будет слишком навязчивым, пять строк для приглашений окажется недостаточно для больших отделений, а информация в бегущей строке — и вовсе вводящей в заблуждение. Тогда придется начинать всё сначала: анализ→гипотезы→дизайн→тестирование.

Продукты по талонам: как банки управляют электронной очередью

Почему в них можно не стоять, но продвигаться и есть ли способы их обхитрить?

Изображение - Как пользоваться электронной очередью в сбербанке proxy?url=https%3A%2F%2Fstatic4.banki.ru%2Fugc%2F48%2F6b%2F2f%2F86%2F9823514

В будущем, возможно, взаимодействие человека с банком будет происходить исключительно в удаленном доступе. И клиенты, вполне вероятно, будут доплачивать за роскошь реального общения как за дополнительный сервис, прогнозируют представители финансового сектора. Пока же, хотя все больше операций переводится в удаленные каналы обслуживания, поток клиентов в банки не иссякает. Банки.ру изучил, как управляются банковские электронные очереди и сколько времени проводят в ожидании клиенты крупнейших кредитных организаций.

Банки — из тех организаций, где очереди неизбежны. Чтобы эффективно управлять потоками клиентов, кредитные организации используют электронные очереди. Уже сейчас есть технологии, которые позволяют «стоять» в такой очереди, физически не находясь в банке.

Системы управления очередью постоянно совершенствуется и дорабатывается в соответствии с требованиями рынка и запросами клиентов, рассказывает начальник отдела разработок компании Neuroniq Марина Москалева. «Теперь можно находиться в очереди, физически не присутствуя в отделении, — например, с помощью функции «удаленный просмотр информационного табло». На распечатанном талоне с номером очереди присутствует сгенерированный QR-код, позволяющий отслеживать состояние очереди с помощью смартфона. Клиент, считывая этот QR-код любым мобильным приложением для его распознавания, получает ссылку, переход по которой отображает страницу с данными о вызванных номерах клиентов. Эти данные аналогичны отображаемым на информационном табло в отделении. Таким образом, становится необязательным присутствие клиента непосредственно в зоне видимости табло. Если клиент приходит в отделение банка в момент пиковой загрузки и видит большое количество ожидающих, он может при выборе услуги на терминале воспользоваться возможностью предварительной регистрации на текущий день. Например, указать время визита через час или два. В этом случае человек может быть уверен, что раньше чем через указанное время его номер не будет вызван», — поясняет Москалева.

Читайте так же:  Вклады в хоум кредит банке

Кроме этого, банки активно внедряют технологии биометрии для идентификации клиентов. «Технологии биометрии используются для идентификации VIP-клиентов в момент регистрации их на терминале очереди для подтверждения приоритета обслуживания. Для этого терминал дополнительно оснащается камерой для распознавания лица или сканером отпечатка пальца. Также подобные технологии применяются в случае интеграции системы управления очередью со СКУД (система контроля и управления доступом. — Прим. Банки.ру) для подтверждения личности клиента при доступе в специальные хранилища. В этом случае может использоваться не только определение личности по снимку лица или отпечатку пальца, но и голосовая идентификация или сканирование радужной оболочки глаза», — говорит Марина Москалева.

Несмотря на рост числа трансакций в дистанционных каналах обслуживания, количество клиентов, посещающих офисы банка для осуществления операций, не уменьшается, сообщили Банки.ру в Сбербанке.

«Сбербанк системно занимается вопросом снижения очередей в своих подразделениях. 90% клиентов ожидает в очереди для проведения трансакционных операций не более 10 минут. Среднее время ожидания в очереди снизилось до 4,5 минуты. Это хороший показатель, учитывая уровень проникновения безналичных операций в стране и возрастную структуру клиентов банка. В среднем один сотрудник обслуживает более 100 клиентов — физических лиц в день», — рассказали нам в Сбербанке.

В пресс-службе ВТБ 24 отметили, что на время ожидания клиента в отделении банка оказывают влияние несколько важных факторов: структура операций, продолжительность обслуживания и количество клиентов на одного сотрудника.

«Одна из задач банка, которую мы с успехом решаем в последние годы, — перевод быстрых сервисных операций из отделений в дистанционные каналы. Соответственно, на фронт-линии удалось сосредоточиться на более сложных целевых операциях. Например, это оформление ипотечного кредита. При этом ВТБ 24 продолжает сокращать среднее время ожидания клиента в офисе — сейчас оно составляет около 4 минут. В настоящий момент один сотрудник ВТБ 24 обслуживает около 20 клиентов в день. Данный показатель за полтора года сократился на 20%, общий клиентопоток в офис — на 40%. Среднее время ожидания уменьшилось с 4 минут 37 секунд до 4 минут 13 секунд», — сообщили в банке.

В РНКБ рассказали, что за прошедший год время ожидания в очереди сократилось вдвое: с 24 минут в июне 2016 года до 13 минут в июне 2017-го.

«Сократить время ожидания позволило внедрение системы управления электронной очередью в операционных офисах, оптимизация внутрибанковских процессов, перевод клиентов в дистанционные каналы обслуживания (интернет-банк, мобильное приложение, терминалы самообслуживания). Так, если количество платежей в кассах отделений РНКБ в мае 2017 года составило около 740 тысяч, то в этом же месяце с помощью дистанционных каналов обслуживания клиенты РНКБ совершили 1,7 миллиона платежей. В среднем специалист сектора продаж и обслуживания РНКБ обслуживает до 13 клиентов в день», — прокомментировали в пресс-службе банка.

В электронной очереди не сработают стандартные лайфхаки людей, вряд ли знающих слово «лайфхак», — например, «я вот за этой женщиной занимал» или «мне только спросить», которые давно и активно используют в традиционных очередях.

Но читатели Банки.ру уверяют, что электронную очередь можно «разогнать», чтобы обслуживание происходило быстрее. «Для того чтобы ускорить очередь, надо выбрать нужную тебе услугу и набрать побольше талончиков, тогда в системе она отобразится как приоритетная и обслуживать ее будут быстрее», — поделилась опытом читательница Банки.ру Екатерина С.

По словам Марины Москалевой, единственная уловка для клиента — взять талон не на ту услугу, которая требуется, а на ту, по которой очередь идет быстрее (приоритет выше). «Но в этом случае оператор, который его вызвал по неправильной услуге, перенаправляет клиента на нужную услугу, а в системе предусмотрено перенаправление на место в очереди, соответствующее моменту регистрации. Так что клиент ничего не выигрывает», — объяснила она.

Изображение - Как пользоваться электронной очередью в сбербанке 469623265
Автор статьи: Евгений Антропов

Добрый день! Меня зовут Евгений. Я уже более 5 лет работаю экономистом в крупной компании. Я считаю, что в настоящее время являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать разнообразные вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести в удобном виде всю требуемую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 4.8 проголосовавших: 8

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here