Что делать, если банкомат втб 24 съел карту

Сегодня предлагаем вашему вниманию статью на тему: "что делать, если банкомат втб 24 съел карту" с полным описанием возможных проблем. Все вопросы вы можете задавать в комментариях после статьи.

Изображение - Что делать, если банкомат втб 24 съел карту %D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%B0%D1%82-%D1%81%D1%8A%D0%B5%D0%BB-%D0%BA%D0%B0%D1%80%D1%82%D1%83-%D0%B2%D1%82%D0%B124

Банковские карточки все чаще применяются для безналичных расчетов. Чтобы в процессе использования вам не приходилось нервничать, лучше заранее выяснить алгоритм действий в сложных ситуациях. Если речь идет о том, что банкомат ВТБ 24 съел карту и не отдает ее, первым делом нужно обратиться к сотруднику офиса. Правда, устройство может базироваться не в отделении банка, а в другом месте. Для таких случаев тоже предусмотрен определенный порядок, которого и следует придерживаться.

Еще на стадии оформления «пластика» полезно выяснить возможные основания для изъятия карточки банкоматом. Зная причины, можно без усилий предотвратить подобный сценарий. Чаще всего трудности возникают при таких обстоятельствах:

  • Ошибочный ввод ПИН-кода. Клиенту дается три попытки.
  • Оставление карты в приемном устройстве. Не забрав ее в течение 25-30 секунд, вы рискуете остаться без кредитки.
  • Неточное следование инструкциям, которые выводятся на экран.
  • Повреждение носителя. Испорченные карты не обслуживаются.
  • Использование карточки, которая объявлена потерянной или украденной.

Любой из этих вариантов может привести к утрате карточки, которую терминал не вернет обратно.

А теперь переходим к решению проблемы. Оставшись без карты, не паникуйте – такие ситуации не являются безвыходными. Ваши действия должны быть следующими:

Зафиксируйте местонахождение и принадлежность банкомата. Координаты пункта указываются на панели устройства.

Обратитесь в офис банка. При себе необходимо иметь карту. Сотрудники пояснят возможные причины изъятия и расскажут о восстановлении доступа к карточному счету.

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

Позвоните в центр клиентского обслуживания и сообщите о происшедшем с указанием адреса терминала. Обращения принимаются по номерам 8 800 100-24-24 и +7 (495) 777-24-24. Телефонная поддержка особенно важна при нахождении за границей или в другом городе.

Таким образом, вы всегда можете рассчитывать на консультационную помощь специалистов финансового учреждения, когда банкомат съел карту ВТБ 24. Организация старается обеспечить высокое качество обслуживания, поэтому кардхолдеры вскоре снова смогут пользоваться своим пластиковым кошельком.

Изображение - Что делать, если банкомат втб 24 съел карту default_avatar_medium

Сроки получения обратно карты ВТБ-24 после того, как ее “съел” банкомат

Я на форуме первый раз, по поиску подобных тем не нашла.

10 дней назад банкомат ВТБ-24 “съел” мою зарплатную карточку одноименного банка. Карту после звонка телефону заблокировали, а мне сказали, что после инкассации ее регистрируют, а потом она поступает в центральный офис банка. Прозвучал срок – примерно 1 неделя (раз в неделю инкассация, потом ее доставляют).
Инкассация была проведена 9-го января, как мне сказали по телефону, но карта в центральный офис до сих пор не поступила, после неоднократных ежедневных звонков мне сказали, что после инкассации ее могут сдать в течение уже 2-х недель. Деньги же в кассе по паспорту мне с карты выдать не могут, при том, что карта зарплатная и деньги мне очень нужны.

Что можно предпринять в данной ситуации?
Ждать дальше?
И что делать, если и после 2-х недель будет тоже самое?
Хотелось бы хотя бы как-то получить деньги с карты.

Посоветуйте что-нибудь, пожалуйста.
Заранее спасибо.

А еще есть проффорум Пластиковые карты

Куда и редиректю Вашу тему.

Изображение - Что делать, если банкомат втб 24 съел карту default_avatar_medium

Путем запрета для распоряжения вашеми деньгами с картсчета, банк ВТБ 24 снижает свои собственные риски, связанные с несовершенством расчетов в международных платежных системах. Так что логика банка понятна. Хотя если карта все же инкассирована, то она уже однозначно не утеряна. А потому дальнейшее поведение банка в данном случае уже нелогично (хотя возможно и в рамках внутрибанковской инструкции).

С точки же зрения российского законодательства банк не прав, так как пластиковая карта (которую Вы утеряли) это исключительно инструмент для удаленного доступа к Вашему счету в банке. И не более того. При этом это не единственный способ (согласно российскому же законодательству) для возможности распоряжения вашеми же собственными деньгами. То есть в данном примере мы имеем ситуацию, когда банк в одностороннем порядке и по собственной инициативе ограничивает своему клиенту в доступе к деньгам этого же клиента.

Потому выхода два. Пишите заявление на имя руководителя ВТБ-24 с требованием незамедлительно отдать ваши собственные денежные средства с вашего счета. По ГК банк обязан это сделать в течении 7 дней после получения заявления (копию можете отправить для успокоения в территориальное управление ЦБ). Другое дело, что банк большой и внутрибанковские инструкции здесь часто важнее чем здравая логика. А потому просто откройте в своем отделении к этому же(!) счету доп. карту (любую, самую простую, пусть и по срочному тарифу) а после получения этой карты с ее помощью снимите наличные со счета.

Объем использования пластиковых карт банка ВТБ населением постоянно растет, ведь это очень удобно, использовать карточку при безналичных расчетах. Случаи, когда банкоматы банка ВТБ или других учреждений «съедают» карту клиента случаются нечасто, но каждый владелец пластика должен быть подготовленным к возможному варианту развития событий и, если случилась такая непредвиденная ситуация, не растеряться, а действовать четко и последовательно, по заданному алгоритму.

По техническим причинам (не хватило напряжения в сети, ожидание соединения и другие) банкомат может «зависнуть». Вам не следует отвлекаться в этот момент или отходить от банкомата, потому что в течении 10-15 минут машина может вернуть деньги и карту, а если вас не будет рядом, они просто достанутся другим людям. Если же на мониторе вы увидели, что банкомат готов обслуживать следующего клиента, а вы, так и неполучили свою карточку, то значит он «съел» ее.

Читайте так же:  Можно ли через ипотеку купить дачу

Изображение - Что делать, если банкомат втб 24 съел карту bankomat-zabral-kartu

Основные причины, почему банкомат не возвращает пластик:

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).
  1. Забыли защитный код и ввели неправильный пин более 3 раз.
  2. Отвлеклись, (важный звонок или другое) и несвоевременно извлекли карту. Не забирая ее в течении 25-30 секунд, вы рискуете попасть в ситуацию, когда она застрянет.
  3. У карты закончился срок действия, указанный на лицевой стороне.
  4. Карточка имеет механические повреждения или дефекты, которые мешают нормальной работе. Такие карты не обслуживаются.
  5. Пластик ранее был украден, а при попытке авторизации, она сразу блокируется и захватывается.
  6. Со счетом пытаются провести нетипичные операции.
  7. Технический сбой в работе банкомата.
  8. Неправильное следование инструкциям, которые выводились на монитор.
  9. Блокировка.

При «заглатывании» карточки, банкомат выдает чек с кодом причины ее блокирования.

В том случае, когда карточка «съедена» в результате сбоя работы банкомата, на экране высветится сообщение «Временный перерыв в работе». Чек, выданный банкоматом, сохраняйте на весь период разбирательств, пока вам не вернут карту.

Первым делом прибегнете к помощи кнопки «Отмена», нажмите ее и подождите несколько минут. Это может сработать, и аппарат отдаст карточку. Если же этого не произошло, то придерживайтесь следующего алгоритма действий.

Удостоверившись, что карточку банкомат не вернет, созвонитесь с банком – владельцем данного аппарата. Координаты вы найдете на лицевой панели или заставке. Сообщите оператору проблему, при этом будьте готовы сказать свои паспортные данные, номер и банк, который выпустил ее, время, дату и место проведения операции. Сотрудник скажет, как необходимо поступить, вероятнее всего, вам придется подъехать в отделение для подачи заявления с соответствующим запросом.

Изображение - Что делать, если банкомат втб 24 съел карту telefon-640x360

Если вы не обнаружили номер телефона банка, звоните в банк ВТБ. Расскажите произошедшее оператору и сообщите местонахождение данного аппарата. Сотрудники банка ВТБ идентифицируют, кому принадлежит банкомат и подскажут номер телефона банка.

Для вашего спокойствия телефоны горячих линий ВТБ должны присутствовать в списке номеров вашего телефона. Таблица с номерами ВТБ приведена ниже.

Невозможно вернуть карту ВТБ24 после того, как её съел банкомат ВТБ+Платный перевыпуск

Был неприятно удивлен, когда 31.12 мою карту ВТБ24 “съел” банкомат ВТБ на Шереметьевской 1к1. Для того чтобы выяснить, что карту свою я обратно не получу, потребовалось 10 дней и несколько звонков, в ходе которых меня конкретно “футболили” (мол, вам надо звонить не в ВТБ24, а в ВТБ. А в ВТБ сказали прямо противоположное), постоянно соединяли то с одним подразделением, то с другим, несколько раз просили перезвонить позже (мол, инкассация будет 5.01, тогда звоните, уточняйте; после звонка 05.01 выяснилось, что инкассация не раньше 09.01).

После звонка 09.01 (с многочисленными переключениями между компетентными сотрудниками и просьбами подождать минуту-две (в итоге на телефоне висел в совокупности сорок минут)) мне сообщили, что карту вернуть нельзя, т.к. после застревания карты в банкомате банка-партнера возврат невозможен, а банк ВТБ на тот момент (31.12) являлся банком-партнером ВТБ24, и объединили их только 01.01.2018.

В качестве решения проблемы предложили заказать перевыпуск карты за МОЙ счет в течение 8 раб дней.

Скажите, это нормально?

лично я считаю что ненормально. но учитывая что ВТБ это мягко говоря почти такой же совок как сбер – может для них и нормально.

лично у меня было 2 похожих случая.

1) лет 5 назад забыл карту в банкомате МДМ (не БИН. ) позвонила жена как раз когда банкомат собирался ее вплюнуть и вобщем зазевался. позвонил в банк, приехал написал заявление – через 3-4 дня позвонили сказали приезжайте забирайте вашу карту.

2) летом (полгода назад) у жены зажевал карту Тинькоф терминал МКБ когда она пополняла (именно глюк терминала был!!) позвонили – сказали карту заблокируем выпустим новую за 2-3 дня но т.к. мы уже уезжали в отпуск – удалось договориться на след.день. приехали – дали новую БЕСПЛАТНО.

возможно, ключевая фраза “банк-партнер” но т.к. и ВТБ24 и БМ и Почта фактически дочки ВТБ (а для 99% клиентов ВТБ24 == ВТБ) я этого не совсем понимаю. вот если бы вашу карту например Сбер зажевал – тут да, забрать сам пластик было бы нереально )))

Съел и не подавился! Что делать, если банкомат забрал карту и не вернул

Почти каждый день вы подходите к банкомату и читаете стандартное приглашение на экране – это знак, что устройство готово к работе.

Изображение - Что делать, если банкомат втб 24 съел карту bankomat-sberbanka-sel-kartu-chto-delat-300x217

Отлично, вы вставляете карту и принимаетесь за привычный ритуал. И вдруг на каком-то этапе понимаете, что банкомат карту «съел», а задачу, поставленную перед ним, не выполнил: либо не отдаёт ни карту, ни деньги, либо, ещё хуже, деньги принял и замолк.

Случай досадный, что и говорить. Некоторые граждане впадают в форменную панику: жмут на кнопку «Отмена» и на все остальные, пинают бездушный механизм, попутно высказывая ему всё, что они думают о нём, о Сбербанке и обо всей банковской системе России в целом.

Читайте так же:  Заблокировали расчетный счет в сбербанке - что делать

Понятно, что вся эта суета ни к чему, но совладать с собой трудно, особенно, если поджимает время. Тем не менее ситуация является штатной, учитывая масштабы деятельности Сбербанка и величину его сети. Она насчитывает порядка 90 тысяч устройств, разбросанных по всей необъятной территории России.

Такую прорву механизмов нелегко поддерживать в рабочем состоянии, но специалисты банка эту задачу в общем и целом решают.

Однако случается, что техника подводит, и это вызывает справедливые нарекания граждан. Бывает, что и клиент не безгрешен: общаясь с банкоматом, он одновременно болтает по телефону или ведёт занимательный живой разговор, а поэтому сбивается, жмёт не туда или вводит не то.

Существует целый набор причин, помимо капризов техники, вызывающих изъятие банкоматом карточки клиента.

Изображение - Что делать, если банкомат втб 24 съел карту bankomat-sberbanka-sel-kartu

  1. Физическое повреждение карты. Его наличие устанавливается самим устройством, и пластик автоматически изымается из оборота.
  2. Карта заблокирована, и банк передал команду банкоматам её конфисковать при попытке использования. Её могут отобрать и по причине долгов, опять-таки, по команде банка.
  3. Клиент прозевал тот момент, когда истёк срок годности карты, и она изымается принудительно, для перевыпуска.
  4. Неверный пин-код, введённый 3 раза. Расценивается, как попытка несанкционированного доступа, после чего карта не возвращается в целях сохранения денег. В последнее время появились более современные устройства, которые карту не забирают, а просто каждый раз отдают обратно.
  5. Невозврат карты может последовать после нескольких ваших попыток снять деньги. Например, вы начали снимать 1000 руб., но потом передумали, прервали операцию и повторили её, заказав уже всю сумму. Недоверчивый банкомат может не дать денег и вдобавок забрать карту.
  6. Банкомат рационален: выполнив операцию, он не будет ждать до бесконечности, пока вы заберёте карту или деньги. После 40 секунд ожидания он «съедает» карту, а деньги и того быстрее – через 30 секунд. Это делается, чтобы обезопасить счета клиентов, но иногда приводит к казусам.

Клиент снимал деньги в банкомате торгового центра, и тот подвис. Человек расстроился, пошёл искать помощи. За это время механизм ожил и сработал, а местный грузчик, увидев беспризорные деньги, не растерялся и прибрал их в свой карман.

И что получилось в итоге, после жалобы владельца пластика? Да, карта была «съедена» (её благополучно вернули), но сама операция отразилась в документах как успешная, излишков денег инкассация не выявила.

Банк развёл руками, и пришлось нашему торопливому клиенту обращаться в полицию. Истинный ход событий выяснился только после просмотра камер наблюдения.

Какова бы ни была причина, поглощение карты банкоматом требует определённого набора действий.

Изображение - Что делать, если банкомат втб 24 съел карту chto-delat-esli-bankomat-sel-kartu

Если он застыл в ожидании, как говорят, система «висит», то надо подождать 5-10-15 минут. Нередки случаи, когда банкомат, по некотором размышлении, продолжит работу и благополучно доведёт её до конца — как и получилось в приведённом примере.

Но бывает, что после паузы на экране появилось приглашение для следующего клиента, и это значит, что пора искать помощи в сервисной службе. Если инцидент произошёл в отделении банка, то вам могут помочь достать карту, не откладывая дело надолго.

Если банкомат находится в торговом центре или на улице, то ничего не остаётся, как обратиться по горячей линии в Сбербанк (8 (800) 555-55-50) или в контактный центр (900).

Рекомендуется временно заблокировать карту, во избежание мошенничества. Посоветуйтесь с работником банка, расскажите о ситуации – вам подскажут правильное решение. Но предварительно от вас потребуют идентификационные данные и специальное кодовое слово.

Если это банкомат чужой, не Сбербанка, то ищем на нём нужный номер телефона и звоним в банк эквайер, в сервисную поддержку.

Если удалось получить чек от банкомата, храним его – это важное доказательство, в том числе и для суда.

Придя в отделение Сбербанка, подаём заявление на блокировку и возврат карты, или на её перевыпуск, если этого требует ситуация. В заявлении указываем все подробности происшествия – время, место, прочую информацию.

Такую операцию можно провести онлайн, если вы, к примеру, находитесь на другом конце страны от того отделения, в котором вам выдали карту.

Перевыпуск практикуется, если срок годности пластика истёк, или он имеет повреждения, или вы ошиблись с пин-кодом.

Если изъятие карты произошло не в том городе, где вы её получали, то, помимо заявления о перевыпуске карты, надо оформить ещё одно — на выдачу карты не по месту ведения карточного счета. Такая возможность предусмотрена в правилах Сбербанка.

На получение пластика в случае перевыпуска уходит несколько недель, официально Сбербанк обязуется предоставить вам карту в течение 30 дней.

Если же в «проглатывании» карты виноват технический сбой, или вы не успели забрать карту в течение отведённого времени, то вам её вернут быстрее, без перевыпуска. В случае инцидента с чужим банкоматом дело может затянуться.

Пытаясь вернуть старый пластик, не забывайте, что карты, извлечённые из банкомата, долго не хранятся, через 1-3 дня они уничтожаются.

Изображение - Что делать, если банкомат втб 24 съел карту chto-delat-esli-bankomat-sberbanka-sel-kartu

Мы в России впервые познакомились с ними в 90-х, когда возникла и стала быстро разрастаться сеть частных банков. А сегодня переоценить роль банкоматов невозможно. Представьте только, что их нет, а все клиенты осаждают кассы банков – ужас, светопреставление!

Банковские терминалы для России, с её огромной территорией, просто спасение. Они работают круглые сутки и добираются до самых отдалённых уголков страны, они добросовестны и пунктуальны, выдают чеки и оснащены камерами наблюдения.

Читайте так же:  Пополнить счет теле2 с карты

Крупные российские банки, такие, как Газпромбанк, ВТБ 24, Альфа-Банк, имеют широкую сеть банкоматов. Конечно, до масштабов Сбербанка им далеко, но они стараются общаться со своими клиентами посредством современных терминалов универсального профиля.

Более того, банки становятся финансовыми партнёрами и заключают специальные соглашения, позволяющие банкоматам обслуживать клиентов банков-участников как своих собственных, без комиссии. Это выгодно не только клиентам, но и банкам, поскольку развивает перекрёстное кредитование, объединяет клиентуру, увеличивает возможности свободного перетока денег.

Недалёк тот день, когда банкоматы станут бесконтактными. По крайней мере, Сбербанк обязался достичь этого к концу 2019 года. Тогда пластики станут ненужными, и опасность их «зажёвывания» в банкомате исчезнет.

Работа в этом направлении идёт уже давно, ещё в августе прошлого года Сбербанк сообщил, что NFC-ридеры установлены на 31 тыс. устройств. С другой стороны, уже запущена сбербанковская дебетовая карта без пластикового носителя, которой можно оплачивать покупки в интернете и в магазинах посредством смартфона.

  1. Банки стараются защитить интересы клиентов от мошенников и от собственной безалаберности. Изъятие пластика банкоматом – одна из таких мер. Неприятная, но необходимая.
  2. Бывает, что подводит техника, и надо с этим смириться. Бывает, что виноваты вы сами – отвлекаетесь, путаетесь в действиях.
  3. Если карта была «проглочена», то следование правилам гарантирует вам её возврат без потери средств на счету. Правда, это не обходится без потерь времени.
  4. Скоро клиенты Сбербанка забудут о проблеме «съедания» карт: банкоматы станут бесконтактными.

А пока придётся быть поаккуратнее, ведь с деньгами не шутят!

Изображение - Что делать, если банкомат втб 24 съел карту Bankomat-sel-kartu-chto-delat

Жизнь наша такова, что в ней постоянно что-то происходит. И не всегда это что-то случается по нашей воле или к нашей радости. Бывают такие злополучные ситуации, когда происходит нечто из ряда вон выходящее, к чему мы не готовы и чего мы уж точно не ожидали!

К таким « ситуёвинам » ситуациям можно отнести происшествие «банкомат съел карту». С развитием банковских услуг и тотальной автоматизацией мы чаще снимаем деньги в банкомате, нежели это происходит у кассира-операциониста в офисе банка. Конечно, это не удобно, ведь офисы работают ограниченное время, туда ещё надо добраться, да и очередь отстоять. Поэтому все мы давным-давно подсели на банкоматы. А техника, как все мы прекрасно знаем, может иногда подводить. Мало ли что там у него внутри может сломаться, или вы что-то не то нажали, но результат всегда один – ваша карта осталась внутри банкомата и назад выходить не хочет.

Что делать в этом случае? Ответ вы найдёте в этой инструкции. Но для начала надо понять причину такого события.

Давайте для начала рассмотрим все основные случаи, по вине которых банкомат может проглотить вашу карту и не возвращать ее назад:

  • вами 3 раза подряд введён не корректный PIN-код. Если это произошло, то вы должны увидеть на дисплее банкомата сообщение, в котором будет написано об этом.
  • Карта находилась в режима ожидания больше 45 секунд и вы не успели её забрать. Банкоматы так устроены, что в таком случае они автоматически затягивают карту. Делается это для безопасности клиентов банка, чтобы карта не попалась в руки преступникам.
  • Срок действия вашей карты закончился
  • Карта имеет механические повреждения
  • Карта может быть заблокирована её владельцем (если карта не ваша)
  • Банкомат сломался вышел из строя по техническим причинам

Если по какой-то из этих причин ваша карта оказалась внутри устройства и банкомат отказывается вам её возвращать, первым делом вам необходимо обратиться на горячую линию вашего банка.

Обычно телефон службы поддержки указывается на банкомате, но бывают случаи, когда телефон стёрт или вы пользуетесь сторонним банкоматом. Журнал ПрофиКоммент собрал актуальные телефоны горячих линий основных банков России.

Бесплатные телефоны горячей линии крупнейших банков

Что не нужно делать (никогда этого не делайте, если вашу карту «съел2 банкомат):

  • Держать кнопку «отмена»
  • Отключать банкомат из розетки
  • Бить по экрану и всячески стучать по поверхности банкомата

Инструкция: что делать, если банкомат Сбербанка съел карту?

  1. Если банкомат заблокировал карту Сбербанка, вы можете нажать на кнопку «отмена» и попытаться отменить последнюю операцию. Если это не помогло, не стоит пытаться держать эту клавишу или нажимать на неё многократно – это уже ни к чему не приведёт.
  2. Подождать несколько минут (у разных банкоматов время ожидания может варьироваться от 1-2 минут до 15-20 минут). Есть вероятность, что у машины случится тайм-аут и она вернёт вашу карту. Но если этого не произошло, а на экране открылось стандартное окно, скорее всего ваша карта ушла глубоко в лоток и вам её уже не дождаться.
  3. Если вы находитесь в офисе банка, можно сразу же обратиться к ближайшему сотруднику и попросить его вам помочь. Обычно специалисты легко и без труда достают такие карты. Но вам придётся предъявить документ об удостоверении личности. Если что-то пошло не так – переходим к последнему пункту.
  4. Если по прошествии этого времени карту вам не удалось вернуть – звоните на горячую линию или на телефон технической поддержки банка и просите сотрудника заблокировать вашу карту. Только так и никак иначе – ведь не известно, по какой причине ваша карта осталась внутри банкомата, и мало ли что может произойти с неё дальше. Для вашей безопасности лучшим решением будет именно заблокировать карту. Для блокировки вам придётся сообщить сотруднику горячей линии свои контакты и назвать кодовое слово (которое вы указали при заключении договора).
Читайте так же:  Запрос в цкки через сайт банка россии

Если процедура возврата карты затягивается, например, банкомат находится не в офисе банка или время уже не рабочее и сотрудники ушли по домам, вам придётся отправиться в ближайшее к вам отделение вашего банка (где выпущена карта). Если время позднее, то надо дождаться утра. В этом отделении вы сообщаете, что вашу карту съел банкомат и вы её заблокировали и предъявляя паспорт (или иное удостоверение личности) просите операциониста снять необходимую вам сумму с вашего счёта.

Некоторые люди ошибочно полагают, что деньги находятся на карте или как-то к неё привязаны и при блокировке карты денег вам не видать. Но это не так. Карта – это всего лишь своеобразный «ключ доступа» к вашему счету в банке. Блокировка карты не ведёт к блокировке счета. Поэтому снять деньги со счета вам обязаны в любом отделении банка, выпустившего вашу карту. Сразу же можете подать заявление о перевыпуске новой карты взамен заблокированной.

Изображение - Что делать, если банкомат втб 24 съел карту bankomat

Представьте себе – вы подходите к банкомату, вставляете в отверстие карточку, затем вводите PIN-код, но тут, вместо ласкающего слух шелеста купюр, на экране банкомата появляется какая-то устрашающая надпись. При этом банкомат ни денег не выдает, ни карточки не возвращает. Что это, страшный сон? Нет, такое может случиться с любым из нас.

Так что же делать в такой ситуации?

Сначала следует убедиться, что это связано не с задержкой в работе автомата, а именно произошло «заглатывание». Ведь иногда, по техническим причинам, банкомат может «зависнуть» и вам придется подождать пока он из этого состояния выйдет.

Если же банкомат уже готов обслужить следующего клиента, а карту вам так и не вернул, это явный признак того что вашу карту изъяли. Это может случиться по следующим причинам:

  • произошла ошибка при вводе PIN-кода;
  • истек срок действия вашей карточки;
  • время, отведенное на то, чтобы клиент забрал карту, истекло, обычно это 25-30 секунд;
  • карта заблокирована банком;
  • карта имеет механические повреждения, препятствующие ее нормальной работе;
  • произошла ошибка в работе самого банкомата и т.д.

В большинстве случаев при задержании карты банкомат печатает чек, на котором указан код причины блокирования вашей карты. Например, в платежных системах Visa и MasterCard код 04 означает «изъять без указания причины»; код 41 – «изъять, утерянная карта»; код 43 – «изъять, украденная карта». Если задержание карты произошло по причине сбоя в работе банкомата, то на экране должно появиться сообщение «Временный перерыв в работе» (Temporary out-of-service).

Первое что необходимо сделать это попробовать нажать несколько раз кнопку «Отмена», в редких случаях банкомат возвращает карту. Если этого не случилось, вам предстоит пройти процедуру возврата, которая может растянуться на несколько недель. Запомните, всегда сохраняйте выданный банкоматом чек до момента, пока не вернете свою карту.

Прежде всего, свяжитесь с банком, которому принадлежит данный банкомат, только его сотрудники могут вернуть вам карту. Обычно координаты сервисного центра написаны на лицевой панели банкомата или на его заставке. Опишите оператору центра вашу ситуацию, сообщите свои данные, такие как серия и номер паспорта, название банка выпустившего карту. Хорошо, если вы знаете номер своей карточки (лучше его где-нибудь заранее записать), это упростит ваше общение с ним.

После этого сотрудник банка сообщит вам что нужно делать для того чтобы вернуть карту. Скорее всего, придется обратиться в отделение банка и написать специальное заявление. При этом необходимо будет предъявить паспорт или другое удостоверение личности, и дать ответ на дополнительные вопросы для установления личности. Далее банк произведет выемку из банкомата, извлечет вашу карту и либо выдаст ее вам сам, либо отправит в отделение вашего банка, в случае если это был банкомат стороннего банка. Занимает эта процедура обычно около недели, но бывают и исключения.

Если опознать банк, к которому относится банкомат, не получается, то сразу же свяжитесь со своим банком по телефону «горячей линии». Опишите оператору свою ситуацию и сообщите местонахождение данного банкомата. Работники вашего банка определят, к какому банку принадлежит банкомат, и сообщат вам номер его телефона.

Пока вам не вернут карту необходимо ее заблокировать для того, чтобы обезопасить хранящиеся на ней средства. Это можно сделать по телефону или при личном обращении в банк.

Иногда банковские работники пытаются затянуть решение вопроса, особенно, если причиной является технический сбой, при котором деньги с вашего счета уже списались, но вам не были выданы. В этом случае придется ждать выемки наличных из банкомата и их пересчета. В случае если сумма в банкомате не совпадает с той, которая там должна быть вам могут отказать в возврате средств. Тогда вам следует проконсультироваться с юристом, который подскажет, как лучше поступить в этом случае и потребовать возврата своих денег.

Если после извлечения вашей карточки, выясниться, что она поддельная, вас могут привлечь к уголовной ответственности. А если карточка окажется поврежденной или просроченной, то, скорее всего, вам ее не вернут.

Для того чтобы вы могли пользоваться деньгами на счете до возвращения карты можно оформить дополнительную, часто такая услуга предоставляется банком бесплатно. А можно и вовсе написать заявление на новую карту, заблокировав предыдущую, часто это занимает меньше времени, чем возврат съеденной банкоматом.

Читайте так же:  От чего зависит максимальная и минимальная сумма ипотеки + условия по этим параметрам топ 10 ипотечн

Пластиковые карты – удобный инструмент, соблюдение правил пользования которым поможет защитить себя от разного рода финансовых проблем.

Но непредвиденная ситуации в виде поглощения карты банкоматом может случиться в любой момент. Что делать, если банкомат съел карту, мы расскажем в этой статье.

Самое главное – не паниковать зря и по возможности всегда иметь при себе номер телефона банка, выпустившего кредитку.

Почему банкомат забирает карту и есть ли в этом наша вина?

Причин потери пластика внутри банкомата есть несколько:

  1. срок ее действия закончился. В некоторых случаях банкомат забирает такую карточку, а на экране появляется адресованная клиенту надпись обратиться в отделение банка за новой;
  2. пин-код был введен неверно 3 раза подряд. Кредитка будет блокирована до выяснения, ведь вполне вероятно, что мошенники ее похитили и пытаются наугад подобрать к ней пароль;
  3. если карточка была блокирована, затем владелец ее нашел и решил дальше использовать. После подачи заявления на блокировку этот пластик становится недействительным и придется перевыпускать его;
  4. период ожидания действия от клиента истек. Обычно устанавливается примерно 20-60 секунд, на протяжении которых клиент должен совершить любое действие, если время истекло, банкомат забирает карточку, считая, что ее просто забыли.

Еще одна вероятная причина произошедшего – простой сбой в самом терминале или программе, поскольку любое программное обеспечение рано или поздно может выйти из строя.

Изображение - Что делать, если банкомат втб 24 съел карту info

В зависимости от причины по какой банкомат съел карточку, варианты, как ее вернуть, будут разные.

Изображение - Что делать, если банкомат втб 24 съел карту %D0%9F%D0%BB%D0%B0%D1%81%D1%82%D0%B8%D0%BA-%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%BB%D1%81%D1%8F-%D0%B2-%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%B5

Для начала проверьте, что карта осталась внутри и это не секундное зависание. Банкомат готов принять нового клиента и на экране высветилась заставка банка? Самое время искать номер телефона организации, которой принадлежит терминал и решать вопрос возврата.

Если банкомат Сбербанка съел карту, звоните на горячую линию и объясните ситуацию консультанту службы поддержки банка.

На самом банкомате обязательно пишется номер телефона техподдержки, позвонив на который нужно рассказать о случившемся и ждать дальнейших инструкций. Вероятно, придется лично идти в отделение банка и писать заявление.

Изображение - Что делать, если банкомат втб 24 съел карту info

После простого зависания деньги и карта могут быть отданы клиенту через 10-15 минут, так что есть вероятность того, что достанется это добро следующему человеку.

Перед началом работы проверьте, есть ли куда звонить, если банкомат съел карту, когда на корпусе банкомата нет ни намека на информацию об обслуживании, есть смысл отказаться от его эксплуатации.

Алгоритм действий, если банкомат отказывается выдавать карточку

Для начала звоним на горячую линию банка-эмитента. После объяснения проблемы карточка скорее всего будет блокирована, чтобы если после развисания банкомата он ее не выплюнул и ею не смог воспользоваться посторонний. Номер оператора лучше сохранить на случай непредвиденных обстоятельств.

Запомните алгоритм, что делать если банкомат проглотил карту Сбербанка, и ваши средства на счету будут надежно защищены.

Приготовьтесь к тому, что возврат может отнять как минимальных пару часов, так и несколько недель. Сроки будут зависеть от:

  • месторасположения банкомата: находится ли он в небольшом поселке или непосредственно в отделении банка;
  • как часто банк проводит инкассацию (читай: как скоро будет обнаружена съеденная карточка);
  • каков порядок действий при обнаружении карты. Ее могут выдать лишь по предъявлению паспорта либо же необходимо будет писать заявление и дожидаться перевыпуска.

Что в таком случае произойдет со средствами на счету? Некоторые банки готовы выдать деньги по запросу клиента и при предоставлении им паспорта, у других стоит строгий запрет на получение денег до того момента, пока новый пластик не будет на руках у владельца.

Изображение - Что делать, если банкомат втб 24 съел карту info

В ситуации, когда банкомат отказывается отдавать карточку, а вы в это время находитесь в командировке или на отдыхе заграницей, алгоритм действий немного меняется.

Но в любом случае придется звонить в свой банк, чтобы тот на время блокировал карту до выяснения обстоятельств, ибо пойти в отделение банка сейчас не предоставляется возможным.

Оформить заявку на перевыпуск можно попробовать в телефонном режиме или же написать заявление сразу по приезду.

Отправляетесь заграницу? Захватите с собой на всякий случай несколько пластиковых карт разных платежных систем, дабы исключить вероятность кражи, потери или съедания банкоматом и имейте немного наличных. Так вы избежите участи остаться далеко от дома, не имея средств на существование.

В любом случае есть много независящих от человека причин, по которым банкомат откажется отдавать карту обратно. Но не стоит волноваться зря, оперативный звонок на горячую линию банка-эмитента поможет заблокировать пластик до того времени, пока вы не появитесь в отделении лично.

Восстанавливать пластик не придется, если причиной того, что карточка осталась внутри, окажется сбой по технической части. В таком случае надо лишь дождаться инкассации и потом прийти в отделение, чтобы забрать кредитку.

Изображение - Что делать, если банкомат втб 24 съел карту 469623265
Автор статьи: Евгений Антропов

Добрый день! Меня зовут Евгений. Я уже более 5 лет работаю экономистом в крупной компании. Я считаю, что в настоящее время являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать разнообразные вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести в удобном виде всю требуемую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 2.9 проголосовавших: 616

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here