Что делать, если банкомат альфа банка не выдал деньги

Сегодня предлагаем вашему вниманию статью на тему: "что делать, если банкомат альфа банка не выдал деньги" с полным описанием возможных проблем. Все вопросы вы можете задавать в комментариях после статьи.

Банкомат не выдал деньги, но списал их со счета. Что делать?

Вы подходите к банкомату, вставляете карту и запрашиваете необходимую сумму. Спустя несколько секунд на сотовый приходит СМС о том, что деньги выданы. Банкомат на самом деле начинает шуметь, отсчитывая пачку купюр. Но… шум закончился, а вожделенные деньги так и не появились. Спустя немного времени на банкомате снова появляется предложение вставить карту. Вы запрашиваете баланс и понимаете, что на вашем счете не хватает «выданной» суммы. Растерянность, непонимание, что делать и куда идти. Давайте разбираться, что можно и нужно сделать, если вы оказались в такой ситуации.

Изображение - Что делать, если банкомат альфа банка не выдал деньги bankomat-ne-dal-deneg

Пока вы около банкомата, первым делом убедитесь, что деньги на самом деле не выданы. Иногда бывает так, что в результате плохой работы устройства выдачи пачка купюр выходит не до конца. То есть шторка, защищающая механизм выдачи, открывается, но купюры выдвигаются не до половины своей ширины, а всего на несколько миллиметров. Понять, что случилось именно это, можно, посмотрев в окошко выдачи купюр. Если деньги видны и шторка открыта – попробуйте их достать. Зачастую купюры достаются, пусть и с некоторым трудом. Косвенным признаком того, что пачка вышла наружу (пусть и не до конца) является то, что банкомат не переходит в рабочий режим. То есть повторно вставить карту не получится.

Изображение - Что делать, если банкомат альфа банка не выдал деньги pereschitayte-dengi

Если достать купюры удалось, обязательно пересчитайте их, держа перед окошком выдачи. Почему именно там? Дело в том, что практически все банкоматы имеют камеру, направленную на это окошко. С ее помощью фиксируется факт получения средств клиентом. В случае, когда выдана не полная сумма, или сумма с неверными купюрами, такой пересчет позволит доказать вашу правоту. Да и процесс расследования вашей претензии существенно ускорит.

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

Если же купюры видны, но достать их не получается, около банкомата сделать ничего нельзя. Разве что попробовать затолкать их еще глубже в тракт на тот случай, если вы опасаетесь, что их достанет кто-то более ловкий, чем вы. Помните, что с проталкиванием купюр обратно сильно усердствовать не стоит. Не используйте посторонние предметы, чтобы себе помочь. Повредить банкомат не так сложно, а все ваши действия пишутся. Как говорится, улыбайтесь, вас снимает скрытая камера.

Банкомат точно не выдаст деньги, если он показал приглашение и принял вашу карту после неудачной операции. Даже если пачка купюр находилась в тракте выдачи, она будет сброшена в специальную кассету.

Стоит попробовать повторно запросить баланс карты примерно через 15 минут, после неудачной попытки получения средств. Программное обеспечение банкомата при выдаче наличных должно отправлять в процессинговый центр специальное сообщение. В этом сообщении содержится информация,

Изображение - Что делать, если банкомат альфа банка не выдал деньги ID-only

что сумма получена. В нашем случае такого сообщения, по понятным причинам, быть не должно. В зависимости от настроек процессингового центра, блокировка снимается автоматически через 15 минут. Впрочем, такая опция работает далеко не везде.

Остается только запомнить ID банкомата. Он должен быть написан на самом банкомате или на чеке (картинка ниже)

Если деньги по-прежнему недоступны, остается только зафиксировать (запомнить, записать, получить чек) номер банкомата-«жадины». Дальнейший ваш путь лежит в банк, выдавший карту.

Вообще, все проблемы с картой необходимо решать только со своим банком. Конечно, в нашем случае можно позвонить в кредитное учреждение, которому принадлежит банкомат. Но только для того, чтобы проинформировать его о том, что их банкомат работает некорректно или не работает совсем. Есть шанс, что после звонка они быстрее сделают инкассацию банкомата. А это в наших с вами интересах.

Как написать заявление и сколько ждать возврата средств?

Когда вы обратитесь в свой банк, вас попросят написать претензию о том, что деньги не получены. Поскольку подобная ситуация довольно рядовая, типовые формы таких заявлений есть в каждом банке. Их заполнение не составляет труда: отмечаем соответствующие пункты галочками и вписываем требуемые данные. В обязательном порядке укажите:

  • ФИО;
  • номер карты;
  • имя владельца карты (по умолчанию предполагается, что вы и являетесь владельцем. Если же вы пользуетесь чужой картой, необходимо предоставить нотариальную доверенность от владельца на право распоряжения картой и денежными средствами на ней);
  • номер банкомата, в котором совершалась операция. Если вы забыли идентификационный номер банкомата, то посмотреть его можно в выписке по вашей карте.
  • дату и максимально точное время операции;
  • ваши контактные данные.

Очень хорошо, если у вас сохранится чек по операции. Там будут все необходимые данные. Его копию тоже нужно приложить к заявлению.
Изображение - Что делать, если банкомат альфа банка не выдал деньги chek


Теперь нам остается только ожидать. Согласно закону 161-ФЗ «О национальной платежной системе» от 27.06.2011, сроки рассмотрения заявления не могут превышать 30 дней. В случае трансграничных переводов – 45 дней. То есть в течение месяца банк обязан дать вам ответ. Чаще всего результат появляется гораздо раньше. И если деньги вы действительно не получили, то они зачисляются на вашу карту.

По правилам платежных систем срок блокировки средств на карте не может превышать 45 дней. Это означает, что если за это время не пришло подтверждение, что банкомат выдал вам деньги, то они вернутся на ваш счет. Но все же не стоит слишком сильно рассчитывать на такое развитие событий. Если возврат не произошел в течение 15 минут после операции, лучше все же обратиться в банк.

После того, как вы написали заявление и спокойно (или не очень) ушли домой, специалисты банка начинают свою работу. Если снятие происходило в «своем» банкомате, то проводится его инкассация. Снимаются записи видеокамер и электронные журналы. При выгрузке банкомата обязательно проводится осмотр сейфовой части и всех участков денежного тракта. Осуществляется пересчет наличных. Если деньги действительно не выданы, то выявляются излишки денежных средств, которые фиксируются на отдельных счетах. В дальнейшем проводится анализ журналов по операции. Именно здесь важно точное указание даты и времени операции. Ведь чем точнее указано время, тем быстрее будет найдена соответствующая запись в журнале. Здесь же содержится информация, указывающая, почему деньги не были выданы. Самыми популярными являются следующие причины:

Нет тематического видео для этой статьи.
Читайте так же:  Как взять кредит, находясь в декретном отпуске
Видео (кликните для воспроизведения).
  • Закончились деньги в банкомате/одной из кассет, в результате чего устройство не смогло набрать запрошенную сумму;
  • Произошло замятие купюры в тракте, что вызвало критическую ошибку диспенсера;
  • Большое количество ошибок/пропусков при наборе купюр из кассеты (кассет);
  • Неисправность датчиков в денежном тракте либо датчики загрязнены;
  • Отсутствует или прервана связь с процессинговым центром в момент проведения операции.

Когда ошибка выявлена, а излишек денежных средств в банкомате соответствует или больше суммы претензии, банковский специалист пишет заключение. На основании этого заключения на вашу карту возвращаются не выданные банкоматом средства. В хороших банках с вами связывается менеджер и сообщает о результате рассмотрения.

Если банкомат «чужой», то все происходит точно так же. Разве что необходимые материалы запрашиваются специалистами вашего банка у финансовой организации, которой принадлежит банкомат. Если банки находятся в одном городе и могут взаимодействовать напрямую, то процесс многократно ускоряется. Если же такой возможности нет – то все происходит через процессинговые центры и может занимать довольно длительное время. Впрочем, не выходя за рамки, определенные законом: 30 дней для операций внутри страны и 45 дней для зарубежных операций.

Как правило, все заканчивается хорошо и деньги возвращаются. Но бывают ситуации, когда банк средства вам не вернет.

Во-первых, если вы придете писать заявление спустя более 180 суток с момента совершения операции. Согласно правилам платежных систем, банк имеет право не принимать такие заявления. Конечно, некоторые банки могут пойти вам навстречу, но я бы на это не рассчитывал. Вероятность примерно такая же, как выиграть эти деньги в лотерею.

Во-вторых, если деньги были вами забыты и получены третьим лицом. В этой ситуации вам порекомендуют обратиться в полицию. Вам могут продемонстрировать видеоматериалы, на которых видно получившего деньги. Могут даже эти материалы вам выдать под роспись. Но поиск неизвестного, забравшего деньги, не входит в компетенцию кредитной организации.

И в-третьих, вам не вернут деньги, если вы их каким-то образом все же извлекли из банкомата. Более того, в большинстве банков с вас еще и спишут штраф, за необоснованную претензию. Поэтому не стоит пытаться обмануть систему.

Изображение - Что делать, если банкомат альфа банка не выдал деньги cover-bankomat-inside.ixjbwctvfkvj

Иногда банкоматы не выдают деньги.

Изображение - Что делать, если банкомат альфа банка не выдал деньги author_g-shabashev.dspsqkmns8f9

В середине июля мне потребовалось 150 000 Р на ремонт. Подрядчиками были строители-частники, поэтому требовались наличные, а варианта оплатить картой или по безналичному расчету не было. Я пошел к банкомату, запросил нужную сумму, но не получил ни чека, ни наличных. А со счета деньги списались.

Запасных 150 000 Р у меня не было. Я думал, что смогу вернуть деньги быстро, но процесс затянулся на месяц. В этой статье я расскажу, как проходит такой возврат.

Мой счет открыт в «Альфа-банке». У него есть банки-партнеры, которые не берут комиссию за снятие наличных в своих банкоматах. В тот день я воспользовался банкоматом «Бинбанка». Но такое могло случиться вообще с любым банкоматом.

В тот день я ввел на экране банкомата сумму 150 000 Р и нажал кнопку «Снять». Банкомат «думал» около минуты, а потом выдал сообщение об ошибке и вернул карту.

Я повторил операцию, запросив ту же сумму. На этот раз банкомат отреагировал быстрее: появилось сообщение, что на счете недостаточно средств. Сначала я подумал, что превышен лимит на снятие, поэтому открыл мобильное приложение, чтобы увеличить лимиты. Но в выписке по счету я сразу увидел, что операция снятия прошла и деньги списались.

Изображение - Что делать, если банкомат альфа банка не выдал деньги image1_bankomat.nf41r9zbzybs

Банкомат, который забрал мои деньги

Сначала я решил, что банкомат еще обрабатывает операцию и через несколько секунд выдаст деньги. Но карту он мне уже вернул, а на экране появился стандартный слайд, приветствующий следующего клиента.

Чек банкомат не выдал. Получилось, что у меня на руках не было ни одного бумажного подтверждения о совершенной операции.

Я понял, что произошла ошибка, в которой виновата техника. Причины сбоя бывают разные: нехватка купюр, неисправность оборудования, сбой в банковском приложении. Других свидетелей рядом со мной не было, поэтому я сам стал собирать «улики».

Не паникуйте и постарайтесь зафиксировать все, что поможет банку быстрее разобраться в ситуации и вернуть ваши деньги.

Изображение - Что делать, если банкомат альфа банка не выдал деньги kakustroenbankomat_minicover@0.5

Убедитесь, что банкомат завершил работу с картой. Наличные появляются в лотке через 10—30 секунд после возврата карты. Иногда купюры застревают из-за технических неполадок. Если не взять деньги, банкомат заберет купюры обратно через 30—60 секунд и вернет карту. В этом случае деньги тоже спишутся, но вернуть их будет проще, потому что это не ошибка. Банкомат забирает деньги обратно для сохранности, чтобы их не взял кто-то другой.

Если купюры были доступны, но их взял посторонний человек, оспорить операцию не получится: банк в этом не виноват. Пишите заявление в полицию по факту кражи.

Запишите адрес и номер банкомата — это от 4 до 8 цифр, которые указаны на лицевой или боковой стороне.

Изображение - Что делать, если банкомат альфа банка не выдал деньги image4_bankomat.iflaf86hkoif

У банкоматов «Альфа-банка» номер указывается как ID в левом верхнем углу на лицевой стороне Изображение - Что делать, если банкомат альфа банка не выдал деньги image5_bankomat.ear5mafvucekУ Сбербанка это называется «Номер устройства» — в правом верхнем углу лицевой панели Изображение - Что делать, если банкомат альфа банка не выдал деньги image6_bankomat.kc4udy5lfsxeНомер банкомата «Бинбанка» — на торцевой стороне без обозначений

Если деньги банкомат не выдал, не издавал характерные при наборе купюр звуки, карту вам вернул, а чек не дал — проверьте баланс через мобильное приложение или в другом банкомате. Если, как в моем случае, деньги списались, срочно свяжитесь со своим банком.

Читайте так же:  Накопительный счет альфа-банка блиц-доход

Запомните точное время, чтобы сообщить его сотрудникам банка. Если рядом с вами в этот момент кто-то был, запишите контакты: показания свидетелей могут вам пригодиться.

Позвоните в банк и расскажите, что произошло. Оператор зарегистрирует обращение по телефону или предложит обратиться в банк. Лучше дополнительно посетить отделение, чтобы получить бумажную копию обращения.

Звонить или писать надо в банк, выпустивший карту. По правилам международных платежных систем, нужно обращаться в банк-эмитент карты, даже если вы снимали деньги в банкомате банка-партнера.

Я сразу обратился в колцентр «Альфа-банка». Оператор принял обращение и сообщил срок рассмотрения — до 30 календарных дней. На мой вопрос «Почему так долго?» оператор ответил, что это максимальное время и обращение могут рассмотреть быстрее.

У банка, обслуживающего банкомат, есть 30 дней на то, чтобы он проверил, действительно ли средства не были выданы. Срок увеличивается до 60 дней, если деньги снимали в другой стране.

Если деньги списались с дебетовой карты, по которой начисляются проценты на остаток, банк не обязан компенсировать эти проценты. Если карта была кредитная и близятся платежи по кредиту, ошибочное списание не дает права на отсрочку, поэтому либо внесите платеж из других средств, либо получите штрафы и запись о просрочке в кредитной истории.

Банкомат «Бинбанка» стоял в отделении банка, поэтому первыми, к кому я обратился со своей проблемой, были сотрудники «Бинбанка». На мою просьбу оперативно решить вопрос сотрудники сообщили, что ошибочными списаниями занимается служба безопасности и они могут только принять обращение.

Первое письменное обращение я составил в «Бинбанк». Мне дали бланк, в котором я указал подробности ошибочного списания, время операции, номер банкомата и свои контактные данные:

Изображение - Что делать, если банкомат альфа банка не выдал деньги image7_bankomat.708wabmrmjtj

Изображение - Что делать, если банкомат альфа банка не выдал деньги image8_bankomat.rttqln9zjz1a

Сотрудники отделения отдали мне копию обращения с отметкой о принятии и уточнили, что мне также нужно обратиться в «Альфа-банк» , потому что он выпустил мою карту.

В «Альфа-банк» я уже звонил, но для надежности отправился в его ближайшее отделение. Там сотрудники подтвердили, что обращение уже рассматривается. Еще одно обращение на бумаге я составлять не стал, о чем жалею, потому что у меня не было никакого письменного подтверждения об обращении в «Альфа-банк».

Изображение - Что делать, если банкомат альфа банка не выдал деньги image9_bankomat.8wh5apoz3lto

Форма обращения в «Альфа-банке»

В обращении надо указать номер карты, сумму, время операции (можно примерное), адрес и номер банкомата. Попросите копию обращения с печатью банка, датой и реквизитами сотрудника, который его у вас принял. Проверьте дату принятия в заявлении — с этого дня начинается отведенное банку время на решение проблемы. Чем раньше заявите о проблеме, тем быстрее вопрос будет решен. Но перед возвратом средств банк захочет убедиться, что это технический сбой, а не ваш злой умысел.

Если у банка нет отделений, можно составить обращение на бумаге, подпишите, заверьте у нотариуса и отправьте заказным письмом с описью вложения. Почтовый адрес банка есть в договоре. Но учтите, что на скорость рассмотрения вашей заявки письменное обращение никак не повлияет.

Изображение - Что делать, если банкомат альфа банка не выдал деньги post_minicover2@0.5

Если деньги не выдал банкомат стороннего банка, составьте аналогичное обращение в этот банк. В каждом банкомате установлена камера. Банкоматы в отделениях банка попадают в зону камер внутреннего наблюдения. Составив обращение, вы уведомите сторонний банк о произошедшей ошибке, и он сможет принять меры для сохранения записей с камер, если рассмотрение обращения затянется.

Через несколько часов мне пришло смс от «Бинбанка». Это была формальная отписка, в которой мне предложили обратиться в банк, выдавший карту. Никаких подробностей в ответе не было.

На следующий день я позвонил в колцентр «Альфа-банка», чтобы узнать статус своего обращения. Сотрудники предложили дождаться инкассации банкомата, посчитав, что деньги вернутся на счет при обнаружении ошибки.

Когда вы снимаете в банкомате деньги, они не сразу списываются со счета, сначала они только блокируются. Банкомат через платежную систему, например «Визу» или «Мастеркард», отправляет в банк — эмитент карты запрос на блокировку средств. В мобильном приложении или интернет-банке рядом с такими операциями виден символ часов — он означает «деньги заморожены». Операции снятия подтверждаются позднее.

Изображение - Что делать, если банкомат альфа банка не выдал деньги image10_bankomat.6oso7abahaw8

Пример «замороженной» операции в мобильном приложении

Если при изъятии денег в банкомате обнаружен излишек, сотрудники банка проверяют совершенные операций с момента последней инкассации.

Но после инкассации моего банкомата деньги мне не вернулись: через несколько дней транзакция была подтверждена, а средства окончательно списаны. Сотрудники колцентра «Бинбанка» ссылались на решение по уже рассмотренному обращению и ничего больше не сообщали, а в «Альфа-банке» каждый раз мне говорили про 30 календарных дней.

В этот момент я понял, что межбанковское общение может затянуться и я не смогу быстро вернуть деньги. Оба банка не сообщали никаких подробностей и предлагали дождаться решения.

Просто ждать я не мог, поэтому начал сам выяснять подробности.

Я не клиент «Бинбанка», поэтому решил налаживать общение с «Альфа-банком» . В отделении мне не могли сообщить ничего, кроме статуса обращения. Общаться пришлось через операторов колцентра.

Соединить меня с ответственным за мое обращение операторы наотрез отказывались. Но мне удалось дозвониться до сотрудника, который занимается возвратами неверно списанных средств. Он рассказал, что если снимать деньги в «своем» банкомате, то в случае ошибки банк сам может проверить транзакцию, камеры наблюдения и банкомат, а рассмотрение займет 3—7 дней. Если воспользоваться «чужим» банкоматом, банки будут общаться через платежную систему — так же, как и при блокировке средств, только общение будет идти между сотрудниками. В моем случае так и было, поэтому решение по моему обращению затянулось.

Я переживал, что пока мое дело рассматривают, записи с камер уже будут недоступны, а деньги «потеряются». Сотрудник банка уверил меня, что большинство подобных обращений решается в пользу клиента, но не сразу: возврат занимает до нескольких недель, а срок увеличивается, если другой банк не отвечает. Но если попытаться обмануть банк и заявить о «пропаже» денег, которые на самом деле банкомат выдал, то по итогам рассмотрения со счета спишут комиссию за ложное оспаривание операции — около 1000 Р .

Читайте так же:  Как стать представителем компании амвей

Через неделю я решил напомнить о себе и позвонил в колцентр «Альфа-банка». Все это время со мной никто не связывался и о статусе моего обращения ничего не сообщали. Получив от оператора очередной ответ про 30 календарных дней, я оставил отзыв на сайте banki.ru. На отзыв отреагировали через день — быстрее решить проблему это не помогло, но зато сотрудники пообещали «держать меня в курсе расследования».

Когда мое обращение рассмотрели, сотрудники банка быстро добавили на «Банки-ру» комментарий о положительном решении моего вопроса. На этом «держание в курсе» закончилось.

Ровно через 30 дней после того, как я составил обращение, мне пришло смс от «Альфа-банка». В нем было написано, что по моему делу «принято положительное решение». В колцентре это подтвердили и сообщили, что возврат средств займет дополнительно до 5 рабочих дней. Почему именно пять, сотрудник ответить не смог, но деньги вернулись на счет уже через 2 дня.

Вместе с смс пришло и письмо на электронную почту. Новых подробностей там не было, только извинения от банка.

Операцию оформили задним числом, как будто деньги отправили в день списания (17 июля), но на мой счет они поступили месяцем позже (17 августа). Средства вернулись на тот же счет, с которого списались. Весь процесс возврата занял 32 дня с момента оформления обращения.

Изображение - Что делать, если банкомат альфа банка не выдал деньги image11_bankomat.rwvassy032ig

Текст письма от «Альфа-банка»

Что делать, если банкомат Альфа Банка не выдал деньги

Добрый день! У меня возникла проблема со снятием денег в сумме 29 500 р. через банкомат банка-вашего партнера Промсвязьбанк. Я являюсь держателем зарплатной карты вашего банка уже 2 года, 16 января хотела снять с карты деньги, но банкомат не выдал ни деньги, ни чек. Со счета сумму сняли, как я узнала потом – она заморожена и окончательно уйдет после подтверждения банка Промсвязьбанк.

Я подавала претензию 17 января №1401170198, по которой мне в этот же день пришел отказ в возврате денежных средств. Хочу отметить, что по телефону мне сказали, что ваш банк будет проводить проверку и связываться с банком Просвязьбанк, чтобы уточнить, была ли выдача денег, но получилось так, что не провели никакого расследования, а просто ответили отказом!

Также хочу отметить, что в отделении банка у меня не хотели принимать никакое заявление и регистрировать его – это правильно? Прошу срочно принять какие-то меры по решению моей проблемы, хотелось бы решить ее мирно. Сумма немаленькая и это единственные деньги, которые у меня были!

  • Как поступить, если вы не согласны со списанной суммой
  • В каких случаях ваша дебетовая карта может уйти в минус
  • Что делать, чтобы избежать непредвиденных ситуаций

«Дважды списали сумму», «образовался минус», «я не согласен с транзакцией» – любой банк получает от клиентов такие обращения. Разбираем их и рассказываем, как вам действовать, чтобы избежать непредвиденных ситуаций.

Чаще всего это техническая ошибка. Как она происходит? Обычно вы «прокатываете» карту в магазине, сумма на ней блокируется, а затем списывается: у вас теперь на 3 000 меньше. Но иногда из-за технического сбоя или ошибки кассира случается двойное списание: 3000 и еще раз 3000 рублей. Не только для вас, но и для продавца, и для банка — это существенная проблема, поэтому они и сами стараются как можно быстрее решить вопрос. Плюс за всем следит платежная система – она получает подтверждение о совершенных операциях. Магазин подтвердит только одну из них – и с вероятностью 99% деньги вернутся обратно вам на счет через несколько дней. Но, чтобы себя обезопасить, можно обратиться в банк и написать заявление на оспаривание суммы.

Однако бывает и по-другому: вы потратили 100 рублей на кофе утром и 100 днем, потом посмотрели выписки, обнаружили две абсолютно одинаковые операции и думаете, что одна из них ошибочная. Проверить это можно в мобильном приложении банка: Альфа-Мобайл – подскажет, где и когда вы совершили покупку. Пользуйтесь им чаще — и держите расходы под контролем.

Еще одна редкая проблема – уход в минус по дебетовой карте. Вот три простых примера, объясняющих, почему может возникнуть технический овердрафт.

  • Вы сняли все деньги с карты в чужом банкомате и не учли, что там может быть комиссия. Тогда комиссия спишется с вашей карты в минус.
  • Вы пользовались дебетовой картой за границей, например, для аренды автомобиля. Уже после возвращения вам выписали штраф за какое-то нарушение в поездке. Тогда штраф спишется, даже если денег на карте нет.
  • Вы платили за границей рублевой картой и не учли возможную разницу в курсе валют. Дело в том, что между оплатой товара и списанием проходит время — в разных банках по-разному, но обычно около недели. За это время курс валюты может поменяться — и сумма с вас спишется уже по текущему курсу. При маленьких расходах вы этого не заметите. А вот если потратили 1000 долларов, когда он стоил 55, а списание произошло при курсе 57, то это лишние 2000 рублей. Если на карте не будет достаточной суммы, возникнет минус.

В этих случаях, как только деньги появятся на вашем счете, задолженность погасится автоматически. Но можно избежать непредвиденных ситуаций.

  • Старайтесь не снимать подчистую все деньги с вашей карты.
  • Заведите себе счета в евро и долларах — и привязывайте к ним карту во время поездки. Это можно легко сделать в мобильном приложении.
  • Используйте кредитную карту — как минимум, для аренды отелей или автомобилей. И помните: если вы уложитесь в 100-дневный льготный период, никаких процентов банку платить не придется!

Если транзакция произошла, а денег банкомат вам не выдал, не волнуйтесь. В России вы или за границей — неважно. Обращаться в этой ситуации нужно к банку, который выпустил вашу карту, а не к тому, с банкоматом которого произошла ошибка. Свяжитесь с банком и расскажите, где это случилось и какую операцию вы совершали. В течение определенного времени банк вернет средства на ваш счет.

Читайте так же:  Топ 100 банков россии 2019

Если в выписке обнаружилась операция, которая вызывает у вас сомнения или отличается от той, что вы рассчитывали увидеть, тоже обратитесь в банк. Если это произошло за границей, а вы в этот момент находились в России, можно предоставить как подтверждение заграничный паспорт. Или, если у вас есть чек на операцию на 100 евро, а с вас списали 200, возьмите с собой чек и тоже напишите заявление на оспаривание суммы. Банк обязательно разберется с этим и вернет деньги в случае, если они действительно незаконно списаны.

Списания с вашей карты могут быть и действиями мошенников. Подробно о том, как защитить свою банковскую карту, мы рассказываем в отдельном ролике. Но главное, что нужно знать: если вы заметили подозрительные операции, сразу заблокируйте карту. В банк звонить не обязательно, в Альфа-Мобайле это можно сделать за несколько секунд. И, если ситуация разрешилась – разблокировать так же легко. Действуйте – и ваши деньги будут в безопасности.

И наконец, помните: все эти ситуации точно так же и не в интересах банка, ведь банк хочет сохранить своих клиентов, поэтому всегда готов разобраться. Связывайтесь с нами удобным для вас способом: по телефону или через чат в мобильном приложении — и мы постараемся решить любые вопросы.

Банкомат не выдал деньги, но списал их с карты — что делать?

Ситуации при пользовании таким устройством, как банкомат могут быть самые разные. Нередко случается, что устройство списало деньги с карты, а выдать их отказалось. И хотя такое могло произойти с каждым вторым, что делать в этом случае знают немногие. Если приспособление для выдачи денег успело выдать чек, то это можно считать настоящей удачей и обязательно его следует сохранить. Это будет подтверждающим документом произошедшего инцидента.

Изображение - Что делать, если банкомат альфа банка не выдал деньги oshibka-bankomata_2

Чаще всего такая ситуация возникает, когда банкомат имеет технические неисправности. Например, отсутствие сигнала с клавишей, отвечающей за выдачу наличных. Если имеет место поломка системы, то сумма может быть выдана не полностью. В любом случае, следует в первую очередь обратиться в банк. Можно позвонить туда, или если он поблизости обратится к сотруднику, компетентному в этом вопросе.

Вначале следует выяснить, были ли сняты деньги или только выдан чек, вполне возможно, что сбой произошел и чек был выдан на проведенную операцию, но со счета они и не были сняты. Для этого следует проверить состояние карты и лишь затем предпринимать дальнейшие действия.

Для возврата средств, которые банкомат не предоставил, следует взять в отделение учреждения чек, документ удостоверяющий личность и потребуется карта, с которой были списаны средства. Следует написать заявление о произошедшем, и описать ее в деталях. Например, если банкомат сначала предоставил деньги, а потом вернул их обратно или не правильно выдал нужную сумму.

Изображение - Что делать, если банкомат альфа банка не выдал деньги oshibka-bankomata_3

Инструкциями и правилами пользования таким устройством, как банкомат, рекомендуется во время распечатывания чека проверить полученные средства, выданные банкоматом и в случае недостачи или неверной суммы незамедлительно позвонить в банк и заявить о недостаче. Правильность и своевременность действий будут залогом возврата на счет средств. Ключевым моментом в этом вопросе может стать место, где были пересчитаны деньги. Они обязательно должны пересчитываться возле банкомата, не отходя ни на шаг. Процедура может затянуться, если сумма не была выдана в банкомате другого банка, так как сама операция проводилась им, то и возврат должны проводить они. Но клиент всегда обращается только в банк, где была выдана карта.

Вернуть недостающую сумму могут в течение определенного времени, ориентироваться можно на две недели. Если сумма не большая и банк дорожит постоянным клиентом, то ее вернут почти сразу после проверки. Инцидент проверяется службами тщательным образом и если факт не подтвердится, а деньги уже были зачислены, то ее могут списать назад, даже если карта таких средств не содержит, то образуется баланс со знаком «минус».

Как уже было сказано, сложнее ситуация будет, если использовался банкомат другого банка. В этом случае решение вопроса может существенно затянуться и деньги будут возращены не скоро. Поэтому преимущественно пользоваться устройствами банка, в котором была получена карта.

Не стоит использовать сомнительные устройства, или которые часто выходят из строя. Если другого выхода нет, то лучше обратиться в банк и снять деньги в кассе.

Выданный чек хранит уникальный код операции, не нужно его оставлять или выкидывать, он может понадобиться еще в течение полугода. В случае инцидента, когда деньги не были выданы, на вопрос «что делать» ответ должен быть один – сохранить чек.

Если операция прошла, а сумма выдана не была, то это вина банкомата и скорее всего причина в технической неисправности, но если средства все же были выданы, но человек их просто не забрал и они были возращены назад, то тут речь идет о человеческой невнимательности. Обращаясь в банк, следует подробно объяснить ситуацию и причину случившегося. Ведь, как показывает практика, под словами «банкомат не выдал деньги» люди имеют в виду совершенно разные ситуации.

Изображение - Что делать, если банкомат альфа банка не выдал деньги oshibka-bankomata_1

Всегда следует помнить, что обратиться в случае такой ситуации следует в отделение банка, где была выдана карта, даже если банкомат был другого учреждения. В этом случае не лишним будет записать номер устройства, название банка и время операции, после которой не была выдана нужная сумма или была выдана не полностью.

В жизни с человеком могут случиться самые разные ситуации, не следует впадать в панику. Если банкомат не выдал нужной суммы или выдал ее в недостаточном количестве, следует лишь обратиться в банк, своим клиентам они всегда идут на встречу.

Вчера банк вернул всю недостающую сумму До копеечки!

Вчера снимала деньги в банкомате ВТБ в Москве. Банкомат списал запрашиваемую сумму 50 000 рублей. Но вместо 10 5-тысячных купюр, выдал 10 100-рублевых. В итоге 1000 рублей.Написала претензию в банк. Не знаю вернут ли? Теперь не знаю как жить на 1 000 рублей, ведь надо заплатить за квартиру.

Читайте так же:  Как увеличить свои шансы на одобрение кредита

Банкомат Сбербанка выдал чек о списании 1000 руб. но деньги на выдал, позвонила по номеру 900 сказали будут решать после 8 марта, раньше нет. Первый раз такое и сумма маленькая, но как неприятно и хочется порвать всех сбербанковцев.

4 января снимали с мужем деньги с его сбербанковской карточки.Банкомат №35161,в Москве(в помещении где находится магазин Леруа Мерлен).Деньги банкомат не выдал(2 тыс руб),а со счета они были списаны(пришло смс) Звонили по телефону,который был указан бесполезно,переключали на другого оператора.Больше никогда не будем пользоваться картами сбербанка,банк-мошенник!

Сбербанк полное фуфло.Сегодня банкомат глюканул,смс о выдаче пришло но денег нет.Кстати у сбера очень часто встречаю банкоматы с некорректной работой.Что говорить,раз уж тут такая хрень,то ни о каких более серьёзных делах и речи быть не может.Зарастите вы гавном с вашим сбербанком я вам не доверяю.

21.02.17 в банкомат » Московского индустриального банка» не выдал мне деньги в размере 7000, причем на табло высветилось «операция прервана»,чека не выдавалось, после чего я вновь ввела вышеуказанную сумму и банкомат мне уже ее выдал.Каково было мое удивление, что 22.02.17, вечером, запросив баланс по карте , я обнаружила двойное списание с карты по 7 000 рэ.Позвонила на горячую линию, меня отправили в ближайшее отделение банка.Увы, праздники подкачали, и обратится с заявлением в банк смогу только 27.02.17.Такое впервые, никогда проблем с банкоматами у меня не было,напишу по результатам ответа банка

Сегодня в Воронеже в банкомате АльфаБанка в ТЦ Левый Берег в 16.30 снимал 2000 рублей, операция была прервана в результате превышения времени ожидания, аппарат деньги не выдал, чек не выдал, а со счета списал 2000 рублей. Позвонил в службу поддержки и оператор Ирина, когда выясняла адрес банкомата по номеру просто повесил трубку. Перезвонил и уже оператор Елена Опять выясняли все и переадресовала на другого парня, который оформил претензию. Сказали что будут 3-е суток решать этот вопрос и потом сообщат о своем решении. Удивительно как можно списать сумму , если операция была прервана. Верните Мои Деньги! Иначе придется обращаться в милицию с заявлением о мошейничестве!

в городе Самара 18.12.2016 ТЦ Космопорт произошло тоже самое, снимала деньги, с карты списал, но не выдал, звоню в Сбербанк объясняю ситуацию, меня четыре раза переводили на другого специалиста и каждый просит идентифицировать личность, такое ощущение что специально издеваются. Но ничего я орешек крепкий пятый раз им называю номер каты, объясняю что я из другого города мне негде ночевать и это были последние деньги. На что мне предложили занять денег, я спрашиваю вы сможете мне занять, слышу ответ что нет. Сложилось мнение что Сбербанк не просто не готов решать подобные ситуации, а просто даже не торопится это делать. На следующий день обратилась в отделение банка, после трехчасового выноса мозга началось шевеление…сегодня 21.12.2016 вопрос пока открыт.

Хотел снять в Альфа банке 5000руб. И не получил денег. Хоть чек сохранился. К этому банку пропало доверие.

14.06.2016 банкомат втб24 не выдал мне 10.000₽ по дебетовой карте втб Банк Москвы. Во время снятия денег произошло отключение эл.энергии, банкомат денег не дал, карту выплюнул, на мобильный банк пришло сообщение, сто средства списаны (10.000₽). Обратился в отделение банка ВТБ Банк Москвы на Химкинском бул. 9. Все описал в заявлени и по сец день более месяца молчок. Сколько я не обращался в это отделение, ничего добиться нельзя. Как горохом об стенку! Написал письмо в Центробанк. Люди. ВТБ Банк Москвы это ужасно. Сотрудники отделения спят в одном ботинке! Ты с одной просьбой, а они все перетначивают на другую проблему желания вернуть деньги или успокоить клиента нет. Посмеиваются.

25.07.2016 г. Только сегодня, спустя полтора месяца Банк ВТБ банк Москвы вернул на карточку мои 10 000₽. И это после моих обращений к Президенту РФ, Центробанк, обращений в отделение банка на ул. Сходненская,9 в г. Москве. Больше этим банком никогда пользоваться не буду. Снял до копейки. А хотел оформить в Персионном фонде получение моей пенсии на социальную карту. Урок, что надо.

Сегодня 11 июня 2016 годв в банкомате «Ак Барс банк» по адресу Казань, ул. Ю. Фучика 64,к.1 снимал 5000 рублей. Деньги в купюроприемнике выскочили, но пока я забирал карту и клал в партмоне и собирался взять деньги…они на моих глазах ушли обратно в банкомат (со счета естественно списали). В банке по д.т. ответили ждите 2 часа, а если не восстановится баланс, то обращайтесь в оф. офис и напишите письменное заявление. И ждите, ждите,ждите…

банкомат сбербанка не выдал мои кровные .сбер самый х…. бегою по инстанциям . храните деньги в других банках.

У меня такая же проблема, хожу неделю,
пенсия единственный доход, да пусть они проваляться со своими банкоматоми,
надо как раньше все сбережения держать в чулке

Ну вот, вчерашний мой скандал по поводу списания денег с карты завершился успехом — сегодня в конце дня деньги были зачислены на карту. Ждать 5 дней не пришлось.

Изображение - Что делать, если банкомат альфа банка не выдал деньги 469623265
Автор статьи: Евгений Антропов

Добрый день! Меня зовут Евгений. Я уже более 5 лет работаю экономистом в крупной компании. Я считаю, что в настоящее время являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать разнообразные вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести в удобном виде всю требуемую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 3.4 проголосовавших: 47

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here